在竹山县这片充满活力的土地上，烟草专卖局（营销部）的客户经理们正站在一个新的历史起点上。作为连接企业与广大消费者的纽带，他们不仅承载着销售的重任，更肩负着推动行业进步、服务地方经济的使命。然而，随着市场的不断变化和消费者需求的日益多样化，传统的客户经理职能已经难以满足当前的发展需求。
近年来，竹山县烟草专卖局（营销部）不断深化内部改革，提升服务质量。在这一过程中，客户经理们不仅需要对市场有敏锐的洞察力，能够准确把握消费者需求的变化，还需要具备专业的销售技巧和服务能力，为消费者提供个性化的服务体验。因此，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理们正积极投身于职能转型的浪潮中。他们通过参加培训、学习新知识、掌握新技能，不断提升自己的综合素质和服务能力。同时，他们还在实践中不断探索和创新，努力为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。
明确职责，勇于担当
为全面提升营销人员的职业素养和客户服务质量，深入贯彻“三知”意识宣贯活动内涵，营造积极向上的工作氛围，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）组织开展“榜样”宣讲活动。宣讲紧扣“讲述客户故事，聚焦服务瞬间”的主题，通过鲜活、真实感人的故事，展现营销人员在日常工作中对客户的专业指导、用心倾听及贴心服务，体现营销人员深厚的专业素养和对客户的深情关怀。这不仅是一次学习先进、赶超先进的机会，更是一次凝聚人心、提振士气的盛会。通过活动的开展，全体营销人员的“三知”意识得到了进一步增强，大家更加深刻地认识到了知足常乐、知止不殆、知趣自得的道理，纷纷表示将会以更加饱满的热情、更加专业的态度投入到今后的工作中去。
磨砺技艺，提升能力
在组织全体营销人员开展岗位练兵的活动中，一位客户经理感慨地说。“你们看，现在的市场环境变化这么快，我们只有不断学习和实践，才能跟上节奏，更好地服务消费者。”
岗位练兵活动采取理论知识测试与案例分享相结合的方式进行，让客户经理们在实践中学习、在实战中成长，恰似一把烈火，充分点燃客户经理们的学习热忱，同时也在实战检验中让他们清晰洞察自身的薄弱环节。他们一致表态，将紧紧抓住此次难得契机，持之以恒地强化学习、自我锤炼，立志为广大客户呈上更趋卓越、高效便捷的优质服务。
珍惜岗位，共创佳绩
在组织开展的“珍惜岗位 懂得满足”大家谈活动中，全体营销人员结合自身工作经历、成长历程及岗位实际，从不同的角度畅谈对“知足、知止、知趣”的理解，并就今后在工作中如何践行“三知”理念、如何在工作与生活中找到平衡进行了热烈的讨论。
“我觉得'知足’就是在忙碌工作中，不忘欣赏每一次客户满意的微笑，这些微小的成就汇聚起来便是我们坚守岗位的动力源泉。”一位客户经理说道。
接下来，竹山县烟草专卖局（营销部）将依托“三知”意识宣贯活动，为营销人员提供更多的学习和交流机会，营造积极向上的工作氛围，不断提升营销人员的整体素质和服务水平，推动营销工作高质量发展。
伴随职能转型进程的稳步深入，竹山县专卖局（营销部）的客户经理团队已然焕发出蓬勃的新生机与无限活力。他们将始终不渝地坚守“以人为本、服务至上”的核心理念，持续不懈地优化服务流程体系、提升服务内涵质量、拓展服务覆盖领域，以更为炽热的激情、更为精湛的专业技能、更为卓越的服务品质，奋力谱写竹山县烟草专卖局（营销部）的辉煌华章。（图片由张晓莉授权发布）
