近期，宿松县烟草专卖局坚持问题导向，聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题，提升客户服务质量。

摸清需求。制定线上线下服务活动实施方案，贯彻落实“我为群众办实事”活动部署，积极开展市场调研，广泛收集零售客户在卷烟订货、日常经营、终端提升等方面的意见和建议，为客户制定个性化服务方案提供依据。

把脉症结。根据市场调研结果，认真开展客户服务问题自查自纠，查找客户服务的薄弱环节，结合客户销售能力、地理位置、商圈类型等情况，有针对性地做好日常服务工作，助力提升零售客户经营水平。

精准施策。根据客户经营情况，对客户反映的问题量身定制个性化服务策略，指导客户进一步优化商品陈列、扮靓终端形象，着力解决客户经营中的实际困难，注重沟通技巧和专项技能的运用，提高零售客户满意度。（宿松县烟草专卖局  李晓虎）