近年来,马鞍山市退役军人事务局创新探索“1+3+N”信访工作法,切实把问题化解在初始、矛盾吸附在基层,有效维护了广大退役军人的合法权益。

织牢服务一张网,改变反映问题“堵”的现象

依托四级退役军人服务中心(站),因地制宜开设信访“门诊”,把“门诊部”开设在服务对象的家门口,实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”。同时,摒弃信访就是“烦”的思想,坚持“帮办”“代办”,为退役军人办实事、解难题。

抓实办理三环节,解决诉求办理“难”的问题

精准交办,从接待登记入手,坚持狠抓“三个一”,即“交一件、办一件、清一件”。

闭环督办,将线上、线下信访件统一建立台账清单,专人进行 “闭环” 监督管理。

市县联办,针对复杂信访事项,市、县共同包案,主动带案下访,与乡、村两级共商解决办法、帮扶措施,以达到事心双解。

坚持方式多元化,破除历史遗留问题的“痛”根

在积案化解中,马鞍山市退役军人事务局主动作为,注重协调部门、借用社会力量、“三师一员”“老兵调解”等,及时会商、沟通、协调,切实做到攥指成拳,条块联动,合力化解复杂信访事项。(诸琳)