银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。加强金融消费者权益保护既是服务民生的重要内涵，也是促进银行业可持续发展的内在动力。一直以来，厦门国际银行以实际行动深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，助力提升金融消费者的金融知识水平和风险防范能力，用心守护群众金融安全。
筑牢反诈防线 守护群众“钱袋子”
近日，刚刚经历了一场电信网络诈骗的客户杨阿姨给厦门国际银行珠海新香洲支行的工作人员写了一封感谢信。原来，杨阿姨接接了一通自称某官方客服的来电，称其网购时附赠的免费“百万医疗保险”即将到期，如到期不取消，则每月需缴纳近万元的保费，于是她在短时间内接连提前支取了3笔定期存款。
客户杨阿姨致珠海新香洲支行的感谢信
了解情况后，支行工作人员当即推断她可能遭遇电信诈骗，立即下调客户账户非柜面交易额度，邀请杨阿姨前往支行当面核实处置问题，并在确认后将相关情况上报公安机关。眼见资金都安全了，杨阿姨悬着的心也终于落下。她连连感慨：“多亏你们工作认真负责，不然我这20多万元已经被骗了，太感谢你们了！”
为了守护更多金融消费者的权益，除了坚守厅堂防线，厦门国际银行还开展了多样化消保活动，帮助市民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。“在厦门国际银行的帮助下，我也能用金融知识‘武装’自己。”三明市沙县俞邦村的村民肖大爷在三明分行工作人员的帮助下，下载了“国家反诈中心”手机APP，并通过宣传折页、案例分析等生动的形式了解到了更多反诈常识，由衷地为三明分行点赞。
三明分行工作人员为俞邦村村民普及反诈知识
数据显示，今年上半年，厦门国际银行持续深化银警合作，先后识别拦截近20起电信网络诈骗，累计帮助客户止损超过250万元，筑牢反诈第一道防线，用心守好人民群众的“钱袋子”。此外，厦门国际银行还积极有序组织消费者金融知识普及宣传工作，上半年度共计开展线上线下活动超过640次，参与人数逾163万人次，助力提升人民群众的金融素养和风险防范意识。
弘扬敬老美德 助力安享“银发年”
“老年群体一直是我们银行重点服务的对象。这次来看望叔叔阿姨们，一是为大家送上节日祝福与问候，同时也希望能将金融服务的暖意传递给大家。”厦门国际银行北京海淀桥支行慰老志愿者一边握着老人王阿姨的手解释来意，一边叮嘱老人最近要注意降温保暖。
10月的一个上午，一支由北京海淀桥支行、亚运村支行、丰台支行、石景山支行共同组成的慰老志愿服务团队走进安华西里社区养老服务驿站，为社区老人们送来牛奶、纸巾、洗衣粉等生活用品，通过陪老人们唠家常，讲解各类防诈骗金融知识，弘扬尊老敬老的传统美德。
王阿姨说，这已经不是北京分行第一次来看望自己和朋友们了。“每次来这边，他们都会为我们科普新型诈骗手段和反诈常识，告诉大家如何快速办理各种金融服务，有什么不会不懂的地方，也都会耐心为大家做讲解，我们都很喜欢他们。”王阿姨表示，自己已经和银行志愿者们做了约定，以后每一次他们来，自己都会来和他们一起交流，同时也会在生活中提高警惕，绝不让骗子有可乘之机。
北京分行慰老志愿服务团队走进当地养老服务驿站
“每个人都会变老，让老年人老有所养而且安心舒心，需要全社会共同的努力。”北京分行有关负责人表示，作为金融工作者，希望能通过一系列宣传科普、公益活动和更全面的金融服务，不断提升老年服务的的便捷性和可得性，让“银发一族”共享改革发展成果，安享幸福晚年。
消保走进县域 打通服务“零距离”
走进福州市连江县长龙华侨农场，人流如织、热闹非常。在这里，一场特色的金融讲座串联起“金融知识宣传暨中秋游园会”中的各种趣味游戏环节。游戏过程中，“金融知识宣讲团”工作人员向农场职工们传播着金融知识。
福州分行“金融知识宣讲团”走进长龙华侨农场
这一幕发生在厦门国际银行福州分行中秋节前夕开展的“普及基本权利 防范电信诈骗”专题知识讲座上，也是福州分行立足华侨金融优势，以“侨”为桥，助力县域消费者权益保护的一个缩影。讲座结合典型案例，深入讲解如何做好“屏幕共享骗局”、“AI诈骗”、“数字人民币诈骗”等新型网络电信诈骗的识别与防范，帮助农场侨民、职工提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。
“以前总觉得洗钱、诈骗离自己十万八千里，现在才觉得一不小心就会掉进陷阱里啊。今天的活动不仅节目精彩，还让我学到了这么多知识，以后我会带着身边朋友们一起宣传反诈。”农场职工陈女士感慨地说。
在活动现场，银行志愿者还为地处偏远山区的农场职工门提供了上门办卡等便民服务，利用线下资源优势，丰富创新宣传形式，聚焦重点薄弱环节，有效推动专项活动走深走实，让农场职工在家门口就能享受到便捷的金融服务，打通金融教育宣传和服务的“最后一公里”。
