“在经营这家小店之前，我开过饭店、收过水费、承包过工程，一句话就是心累。现在我找到了属于自己的舞台。”位于襄州区双沟镇建设路的德福烟酒店，店主余全德笑着和我们说道。
在这个快节奏的社会，总有人用真诚和热情温暖周围的世界。退伍军人老余正以诚信和热心书写自己的新篇章。
诚信经营赢口碑
老余的便利店坐落在小镇的中心，店面不大，但干净整洁，货物摆放得井井有条。每当有人走进店里，老余总是微笑着迎上去，热情地打招呼。
“军人本色未曾改，诚信经营是招牌。货真价实，童叟无欺，想开一家长久发展的便利店，就必须赢得顾客的信任。”开业之初，老余就给自己定下了这样的规矩。他这样说的，也是这样做的。他亲自挑选商品，确保每一件商品都是正规渠道进货，质量上乘，价格公道。
“有一次，我走进了他的小店，打算买些鸡蛋。可我这眼睛啊，不争气，看不清，一不小心就拿错了，拿成那些价格昂贵的有机鸡蛋。付钱时我就纳闷了，他看出了我的窘迫，然后耐心地跟我说：“大爷，您拿的这是有机鸡蛋，价格要高些呢，您是不是想拿普通鸡蛋?”说完，他就帮我换成了普通鸡蛋。那一刻，我真是感动得不行，眼泪都快掉下来了，能不嫌弃我们年纪大眼神不好，真是个好人。”王大爷又一次地向周围的人絮叨着。
图为：老余在“八一”前夕向零售户分享自己的创业故事
这样的事情，在老余的店里时有发生。他从不计较得失，总是把顾客的利益放在第一位。渐渐地，小店的口碑在当地传开，顾客络绎不绝。大家都说，老余的便利店，是一家值得信赖的好店。
热心奉献助邻里
“老余，你是不是电厂有人不用交电费?这都几点了，又没什么生意，你这外面的灯还开着”，邻居宋大哥不解地问道。老余不紧不慢地递上一支烟说道：“老宋呀，你不知道，对面二中有几个高三的小姑娘在我们这附近住，天天下晚自习都快11点了，你看着路灯10点多就关了，黑灯瞎火的，我这开着灯也算给她们壮壮胆子吧”
图为：老余为行动不便的邻居送米上楼
类似的事情，老余做了很多。每当有邻居需要帮助，他总是第一个伸出援手。不论是帮助老人送米送面搬运重物，还是发挥特长帮邻居修理水管，抑或是为夜晚归家的路人留一盏灯，老余的热心肠总能给人带来温暖。老余的便利店成了一道亮丽风景线，每当夜幕降临，那盏温暖的灯光，总是照亮着归家人的路。
耳顺勤习求新知
“余老板，人家都说人过六十不学艺，我看你这终端管理系统用的杠杠的，可不比年轻人差。”客户经理小李笑着说。“这不都是你指导得好吗，隔三岔五的都来看看我遇到什么新问题了没，现在问题基本解决了”，老余回答道。
图为：客户经理小李(左一)指导老余使用终端管理系统
面对现代零售新模式的浪潮，老余没有选择逃避或故步自封。相反，不畏困难、勇往直前的军人本质让他对零售终端管理系统产生了浓厚的兴趣。然而，对于年逾花甲的老余来说，学习新系统无疑是一项巨大的挑战。幸运的是，老余并不孤单。客户经理小李成了他学习路上的得力助手。小李不仅耐心细致地讲解系统操作，还针对老余的实际情况，量身定制了一套简单易懂的学习方案。在小李的帮助下，老余逐渐克服了学习障碍，对系统的掌握也越来越熟练。经过一段时间的努力，老余终于成了操作能手。他的小店也因此焕发出新的生机。通过系统的精准管理，老余再也不用为繁琐的账目而头疼，而是可以更加专注于提升服务质量和客户满意度。
如今，老余的便利店已经开业多年，但他依然保持着初心，坚持诚信经营，热心助人，乐于奉献。“时代从不眷顾因循守旧和满足现状者，机遇属于勇于创新和寻求突破者。“只有紧跟时代步伐，诚信经营、热情服务，不断提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。”老余充满希望地说。(郭辉)
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