“陈经理，近几年生意不太好做，我都有点想北上打工去了。”一位零售客户向自己的客户经理抱怨到，“老板别急，我这有一个‘ZHI’囊团说不定能对你经营店铺有帮助。”
提“质”改造
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
在这个快速变化的零售环境中，想要经营管理好零售店铺，就需要不断注重提质，提升自己的经营能力以及店铺的整体素质。
位于枣阳市新华路上的“一烟酒鼎”老板李旭，去年开店以来他借助互联网平台自发的学习与经营有关的知识，丰富店铺的功能、性质，将店铺打造成顺应当下市场需求的便民便利店。在经营的同时为店铺增设了邮政快递代收点等，也持续关注自己店铺整体素质的提升，通过增设灯带、购买陈列设施等多种方式吸引消费者的注意力，为消费者营造良好的消费环境，有助于提升店铺盈利。“刚开始开店的时候想的太简单了，想着随便卖点东西就行了，后来发现单调的便利店渐渐满足不了客户的需求，于是我就开始钻研，不断增加我店铺的功能，现如今我的生意越来越好了，真的信了以前那句古话，书中自有黄金屋。”
真“挚”服务
以真诚之心，行服务之道。
服务是连接顾客与店铺的桥梁，它能够建立起顾客的信任和忠诚度，零售店铺作为服务消费者角色，服务态度十分重要。
黄明珍的店铺是枣阳市南城建设西路上出了名的服务态度好的店。“你好，欢迎光临，看看要买点什么?”“慢走哈，下次再来。”黄大姐的店里总能传出这样的问候，正是这一句句亲切的日常问候，也许就能够让“头回客”变“回头客”。客户进门笑一笑，客户购买唠一唠，要与客户心交心——这是黄阿姨的服务之道。做生意的服务态度很重要，要做到对生客有热情、对熟客有联系、对急客有效率、对慢客有耐心，致力于把店铺打造成零售界的“海底捞”。黄大姐这样真挚的服务态度为她的店铺带来了不少好处，熟客变多了，盈利水平也提升了。
牢抓品“质”
诚信赢天下，品质铸辉煌。
经营一家店铺不仅需要智慧和策略，更需要对商品品质和诚信经营的坚持。
枣阳市书院街上的万隆平价超市就是诚信经营、商品品质高的典范。“我超市里会卖一些水果，为了保证我的顾客购买的都是新鲜水果，我联系了好多当地的供货商，亲自去选品，还上网学习保鲜水果的方法。我也会定期检查清理过期商品，保障食品安全。经营了这么多年，好品质的商品还有一颗诚信经营的心很重要!”店老板陈乾自豪的说到。就在这日复一日年复一年的经营中，陈老板通过牢抓商品品质来吸引顾客，建立口碑，为店铺带来更多的回头客。当然诚信是经营中的黄金法则，诚信经营能够建立起顾客的信任，这是长期稳定经营的关键。
“智”慧管理
如果说以上三点是提升店铺经营能力的基本，那么利用数字化零售终端管理系统则是为店铺经营锦上添花。
“陈经理最近我给店里置办了一台电脑，我想开通你上次说的那个零售终端管理系统，小店+科技的组合，我也想跟风体验一下。”枣阳市民主路上鑫源百货的老板杨秀军在电话中说到。
以前，自己当店铺管家的时候，都是通过“靠脑记、用手写、凭经验”的方式才能了解店铺库存和销售情况。现在安装了零售终端管理系统，就能通过一个屏幕随时全面了解店铺情况，以及顾客需求和消费趋势。
至此，“ZHI”囊团的经营技巧就分享到这里，掌握这些小秘诀相信一定能在转变为“零售高手”的路上少走些弯路，把店铺生意做得有声有色。(陈崇艺)
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