大江奔涌，千帆竞发；创新引领，动能澎湃。
走进位于汉江江畔、月湖桥边的武汉楚烟信息技术有限公司（以下简称：楚烟信息），一幕幕数字化、信息化、智能化的应用场景扑面而来。软件研发工程师正以“数”为擎打造各类“智慧云平台”、矗立办公大厅的可视化数字大屏适时追踪“云”上信息、AI联合创新实验室颇显“科技范儿”和“未来感”……
楚烟信息以技术创新服务产业发展的奋进之姿，为行业推进数字化转型提供着源源不断的澎湃动力。
紧扣时代 挺膺担当
－在服务主业中谋定发展战略
2001年，国家明确提出要加速推进信息化，努力实现我国信息产业的跨越式发展。湖北省局（公司）决定成立楚烟信息公司。自此，楚烟信息开启了挺膺担当的奋进之路。
当前，面对行业数字化转型的新要求、新任务和新环境，如何破冰前行？
楚烟信息人给出了自己的答案：不怕苦不惧难，哪里薄弱攻哪里！
为协助省公司和各市州公司做好信息系统运维的“破冰之战”，楚烟信息主动作为、积极迎战，聚焦全省“一张图”战略，建设了覆盖省、市州、县、基层站组“四级联动”的服务网络，实现了主业需求及时响应、高效对接。
“如果说构建全省信息化服务网络是一场破冰战，那对全省系统提供一体化、全方位的运维服务则是一场考验专业力和责任心的持久战。”在楚烟信息运维工程师向方军看来，“运维工作时常面对雷电天气、洪涝灾害等突发事件，需要没日没夜、争分夺秒地开展抢修工作。做好运维，不只需要心细如发、一丝不苟的专业精神，更需要心怀大局、竭诚付出的奉献精神。”
抢抓抢干、竭诚奉献，是楚烟信息运维人的身体力行，更是楚烟信息用心用情服务主业的精神写照。
经过23年的发展，楚烟信息已形成了一整套包括应用软件开发、信息系统集成、IDC机房运维、信息安全咨询、智慧物流建设、大数据治理等信息服务支撑体系，从新生迎来了蝶变，成为湖北烟草数字化转型的参与者和服务者。
深耕市场 创新求变
－在求新求强中打造优质产品
“楚烟信息的立业之本就是服务烟草主业，必须当好行业数字生态建设者，数据安全守护者，数字价值铸造者这三种角色。”楚烟信息党支部书记、总经理左华红表示。
巩固夯实立业之本、强业之基，就是要直面客户需求、破解发展梗阻。
智慧赋能，加“数”前进。为优化卷烟营销服务方式，提升服务水平，楚烟信息集智攻关，依托AI技术和场景打造，推出了“知音云客服”智能客服系统。
“这一系统建立涵盖货源政策、门店经营、物流配送等7类共238个问题的‘智能问答库’，实现了客户服务全天候、咨询回复不打烊，为客户服务提质增效注入了数字新力量。”武汉市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心对此给出了高度评价。
赞誉的背后是系统研发人员夜以继日的辛勤付出。6个人、3个月，无数次的系统测试、数不清的加班加点、不厌其烦的沟通优化，楚烟信息人以专业、敬业和爱业生动践行着“赢在创造，乐于分享”的企业发展理念。
“‘知音云客服’系统已成功在武汉、孝感落地，当前，我们正积极推进襄阳、荆州项目的研发落地。”楚烟信息软件研发中心杨波介绍道，“目前该系统进行了迭代升级，下一步，我们将朝着对话内容更智能、更精准的方向深入研发，进一步提高用户体验。”
坚持用质量说话，用服务聚力。“知音云客服”的诞生只是楚烟信息在求新求强中打造优质产品的典型代表。
近年来，公司陆续研发出覆盖卷烟营销、专卖执法、烟叶生产、智慧物流、财务管理、信息安全、电子政务等领域的40余款101项拥有自主知识产权的软件产品，为行业提供了全方位、多层次的信息化解决方案。
同时， 2007年，公司荣获湖北省科学技术局颁发的《高新技术企业认定证书》；2011年，荣获湖北省“优秀软件企业”“自主创新优秀企业”荣誉称号；2023年，成功获得CMMI3认证…… 一步一个脚印向前开拓，一步一个阶梯向上攀登。楚烟信息正以“硬实力”持续锻造企业高质量发展的新高度。
人才筑基 才尽其用
－在“学用贯通”中塑造人才优势
创新是引领发展的第一动力。企业推进创新驱动发展战略，人是最关键、最核心的要素。
“楚烟信息作为行业数字化转型的排头兵，必须把人才培养放在第一位，要注重牵住考核‘牛鼻子’，激发创新‘源动力’。”投资公司党组成员、副总经理、楚烟信息执行董事母克现对楚烟信息人才培养工作格外重视，要求一以贯之。
刀在石上磨，人在事上练。楚烟信息采用“压担子、抓项目、严考核”的绩效考核机制，为发现、培养人才提供了沃土。
如今，楚烟信息为人才搭台，成立了数字化研究大师工作室、组建了人工智能联合创新实验室、承办了投资公司“多元同心”青年创客平台。同时，主动“走出去”、扩展“朋友圈”，与华为、海康威视、新华三等国内知名公司组成战略合作联盟。
创新资源不断汇集，创新动能不断增强。楚烟信息开发的产品已涵盖主业各业务领域，在为湖北烟草数字化转型贡献“楚烟力量”的同时，顺利承接国家局项目，成功拓展河南、贵州等省外市场，既为一域增光，更为全局添彩。
回望昨日，是历史的抵达；重整今天，是崭新的出发。
“楚烟信息作为行业目前规模最大的全资多元化信息化企业，要站在服务行业数字化转型的战略高度，全力以赴为行业产业链供应链高质量发展提供高水平技术支撑，坚持‘谋势而动’担使命、‘乘势而上’开新局，积极发挥‘勇于担当、实干创新’的先锋带头作用，力争成为行业数字化转型的技术标杆，进而成为支撑行业科技创新的主要力量。”展望未来，投资公司党组书记、总经理何长明为楚烟信息的高质量发展指引方向。
接下来，楚烟信息将持续以人才筑基、扬创新之帆；以精品强企、聚奋进之力；以服务为先、绘发展之彩，用专业和真诚谱写企业发展新篇章，赢得未来、更进一步。
（解晓菲、张晓鹏 楚烟信息）
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