走进湖南省衡阳市衡南县云集大道金湘富都小区内，一家名叫“衡南县云集辉豪便利店”的小店正迎来开张大吉，在这个看似不起眼的小店里，有着一段又一段平凡而又动人的故事，记录着衡南县烟草专卖局用心用情书写的为民服务高分答卷。
前置服务，编织温情网
“小姑娘，请问下办烟草证需要什么资料啊，我想开个小店，不知道能办证不？”马大娘一脸担忧的向市管员询问道。
“大娘，一般来说，办理烟草专卖零售许可证需要先办理营业执照，带本人身份证和营业执照提交新办申请，我们再来现场勘验。考虑到您装修后如果发现办不了证，造成经济损失，我们会为您提供前置服务，进行许可预勘验，降低您的风险。”市管员小陈乐呵呵的解释道。
马大娘是年近七十岁的肢体二级残疾老人，随着年岁的增长，身体状况每况愈下，面对生活的重压，老人萌生了一个朴素而又坚定的念头——通过自己的双手，赚取一份微薄的收入，让晚年生活多一份保障。于是，马大娘将目光投向了街角那家繁忙的烟酒店，心里暗自盘算：如果能办个烟草证，开个小店，或许就能靠卖烟维持生计，减轻家里负担了。于是就有了上面这段对话。了解到这一情况，市管员小陈第一时间上门为大娘提供预咨询、预勘验等前置服务，考虑到马大娘的实际情况，预勘验通过后，衡南县局主动将窗口前移，帮助其线上申请办理许可证新办业务，把“群众跑”变为“窗口跑”，足不出户就成功办理了相关手续。
附加服务，播撒正能量
“大娘，你身体不方便，我们来帮你布置下店铺。”市管员联合客户经理穿着红马甲、带着工具来到老人新店前，开始了紧张而又有序的布置工作。
（工作人员帮马大娘布置店铺）
根据小店的结构和布局，工作人员很快就确定了货架、收银台、烟柜的最佳摆放位置。为了确保老人能够方便的操作和经营，他们特意调整了货架的高度和角度，使其更符合马大娘的使用需求，在烟柜展示的摆放上更是精益求精，用心设计了亮眼的造型和款式，使其快速抓获消费者眼球。布置的同时，工作人员还不忘与老人谈心，了解她的生活状况和店铺经营期望，耐心解答老人的疑问，为她提供实用的建议和指导。经过一个上午的忙碌，小店焕然一新，货架上的商品琳琅满目，收银台干净整洁，烟柜陈列熠熠生辉。
“谢谢你们帮我圆了开店的梦，真的太感谢你们了。”看着眼前的一切，马大娘眼里闪烁着激动的泪光感慨道。
上门服务，汇聚新希望
“大娘，这是您的烟草证，我们给你送上门来了。”
“真的太谢谢你们了，我原以为因为身体的原因，开店只能想想而已，没想到就这么几天，你们全帮我办好了，连烟草证都送上门来了。这个证件，不仅仅是对我经营的认可，更是大家对我的关怀。因为你们，我对未来的生活充满了希望。”
（市管员送证上门）
在马大娘提交新办申请三天后，一个宁静的午后，不起眼的杂货店也迎来了它的高光时刻。新鲜出炉的烟草专卖零售许可证被市管员送到了店里，挂在店内最显眼的位置。金秋时节，衡南县局秉承“以人为本、服务至上”的工作理念，持续深化“放管服”改革，完善办理流程和证件及时送达机制，通过提供送证上门服务，让马大娘足不出户就拿到了烟草证，赢得了其发自内心的认可，也照亮了马大娘的晚年生活。
民生连着民心，民心凝聚人心。接下来，衡南县局将不忘初心，不断创新服务举措，把服务送到客户店里，把温暖送到群众心窝，把实事办到人民心坎，持续推动解决群众关注的热点难点问题，精心绘就幸福民生画卷。
【通讯员：陈珊珊】
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