“老李，你要的商品我打包好了，在提货区，编号043，下班后记得过来取。”位于山东潍坊昌邑市建设路的佳家便利店里，老板谭洪让在忙碌着为线上下单的顾客准备商品。
“谭老板，最近店里的生意怎么样?我看你店里的人气越来越旺了!”山东省潍坊昌邑市烟草专卖局(营销部)客户经理冯海洋按照拜访计划来到佳家便利店，看着正在忙碌的谭洪让，笑着说道。
“冯经理，多亏了你的指导，今年我的小店利润可是比去年翻了一倍多啊!”谭洪让兴奋地说道。
店面改造重焕“新生之路”
“谭老板，你这小店真是大变样了!”佳家便利的一个老顾客购完物后，忍不住为其干净整洁的店面环境点赞。
比起装潢华丽的商场、超市，这家小小的便利店让人感受到一种“家”的温暖，干净整洁的货架，分层分类的陈列，让一切都显得井然有序。
一年前的佳家便利可不是现在的景象。当时店内商品繁多且摆放杂乱，积压的货物时常堆满过道，副食品和日用品掺杂在一起，这样的店内环境，让不少顾客望而却步。
“以前让我苦恼的是店里物品如何摆放，想尽量摆放品种多一些，奈何面积受限，稍微多一些就显得十分杂乱。多亏了冯经理，帮我重新优化了店内布局，做了个性化改造，感觉整个店面都重焕新生了!”谭洪让满怀感激地说道。
图为客户经理帮助谭洪让按“5S”店铺标准整理商品
“直播带货”开启“高光经营”
“老板，我来拿牛肉酱咯!”随着一声招呼，一位老大爷提着热气腾腾的早饭来到佳家便利门前。谭洪让麻利地打包牛肉酱送到老大爷面前，“给您留着呢，吃好再来哈!”
“昨天看你直播卖牛肉酱，大孙子馋得不行，让我一大早赶紧来买。”接过牛肉酱，老大爷乐呵呵地说道。
这又是一单直播促成的生意，从米面粮油，零食酒水再到各种土特产，谭洪仁时不时就开启“直播带货”，有时候一场直播下来，能超过线下一两天的销售额。
“最开始就是抱着试试的心态，每次直播也没几个人关注，心想算了吧，客户经理知道后，有时候下了班过来帮我一起经营账号，教我如何介绍商品的卖点、如何搞土特产的促销，真没想到我也在‘直播带货’的道路上越走越顺溜了!“一说起直播，谭洪让就满心欢喜。
一时间，靠着一场场真诚直播，谭洪让开启了他经营的“高光时刻”。
图为谭洪让线上直播带货
现代终端打造“暖心小栈”
在客流逐步稳定后，谭洪让将目光转到了细节服务上。为了更好的满足客户需求，谭洪让经常在线上与顾客交流，调研客户对商品品种的需求，品牌偏好等，然而这无法完全掌握顾客的消费需求信息。
后来，在客户经理的指导下，他引入了店铺管理系统，并加入了现代终端的队伍。凭借着善学善思的学习能力，很快掌握了现代终端的基本要求。他通过扫码销售和会员管理等积累消费数据，逐步掌握了消费者需求、店铺商品进销存及盈利情况，为店铺管理提供依据。
“现在，我可以更好地了解消费需求，进货也更有针对性了。”结完一笔账，谭洪让说出了使用店铺管理系统的感受。
现在，佳家便利店已经实现了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理，精准高效的服务赢得了远近顾客的一致好评。
当他逐渐掌握周边顾客的消费习惯后，发现有些上班族因为工作繁忙，长期在店里购买方便面、面包等食品简单应付三餐，热心肠的他不辞辛苦地和家人做起了健康简易工作餐，同时单独开设了休息区，提供免费茶水、休息、充电，还常备应急医药箱，为顾客提供便民服务。
近年来，谭洪让带给了无数人温情和惊喜，佳家便利也从一家不起眼的小商店成为远近闻名的明星店。“感谢客户经理的支持，让我的小店发展越来越好，日子也一天比一天更有盼头了!”面对未来，谭洪让满怀憧憬地说道。(孙安亮)
编辑：rwzh4
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