在湖北孝感大悟县夏店镇一条洋溢着浓郁生活气息的街道上，一家名为“蓉蓉副食”的“萌新”小店在街角悄然绽放。店主邹利蓉是一位笑容可掬、热情洋溢的年轻女子，她总是热情地招呼着每一位进店的客人。
优质升级，华丽转身
2024年8月的一天，在阳光明媚的午后，大悟县烟草专卖局（营销部）的营销人员老邓踏着轻快的笑容走进蓉蓉副食店。“邹老板，今儿店里怎么感觉变宽敞了些？”邹老板抬头，眼里闪烁着愁容：“邓经理，我刚收拾完店里，琢磨着给这个小店换个装饰，你说咋样？”
在与邹老板的交谈中，邓经理知晓了邹老板希望将小店铺改造升级的愿望，说干就干，两人便开始探索小店“变身大计”。邹老板在邓经理的协助下，自掏腰包，按照“知音同行”最新标准，给小店来了一次说变就变的升级。
（邹老板店铺改造升级过程）
“不能只变身不变质，咱们除了烟酒还得挑选一些‘新品’和‘季节性热销商品’来唱主角，吸引更多顾客的眼球。”邹老板在邓经理的提醒下，开始优化商品结构，在选品上下苦功夫。
于是，曾经不起眼的“萌新”小店摇身一变，成了人人称赞的“靓店”。卷烟展示区成了讲述品牌故事的温馨角落，每一排货架，都像是精心编排的剧目，色彩搭配得恰到好处，动销快的商品更是频频“加戏”，让顾客每次光顾都有新发现。
数字驱动，智慧经营
小店“靓变”的同时，邹老板也在思考如何进一步提升店铺的运营效率和顾客的购物体验。“邓经理，生意越来越好，手工记账和盘点，有麻烦，还不准确，我该怎么办呢？”
几天后，邓经理带着他的“法宝”，一边轻车熟路地安装“知音通”，一边用幽默的语调说：“邹老板，这可是你的经营好伙伴，一键启动，智慧经营。”随着系统界面缓缓打开，在邓经理的操作演示下，邹老板连连点赞，“哇塞，这下库存、利润，一目了然，感觉我成了大掌柜呢！”
在烟草部门的宣传下，邹老板不仅获得了“知音通”，还用上了“知音微客服平台”以及“AI云客服”，从此摆脱了在账本上勾勾画画，一个一个点、一笔一笔查的忧虑状态。
（营销人员与客户谈论数字化工具的运用）
数字化工具强大的管理功能，帮助邹老板建立起了完整的会员体系，每周通过查看销售数据分析，罗列出店铺的销售高峰时段及热销商品，让邹利蓉有了更多的时间和精力去关注顾客服务和店铺管理。
对于数字化带来的变化，邹利蓉适应良好，经营信心和经营劲头更足了。
热情服务，规范经营
“嘿，邹老板生意好哇，我又来添茶啦！”傍晚，街道对边的烧烤摊陆续摆出来了，熟悉的客人经常走进店铺与邹老板笑着寒暄。
邹老板热情地为客人添上一杯茶水，笑道：“我这里每天都充满烟火气，来来往往遇见的都是老熟人，每天吃烧烤的顾客都是我的稳定客源。”
（邹老板向营销人员讲述小店故事）
据悉，邹利蓉不仅是零售店铺的老板，是诚信互助小组的小组长，更是这附近居民口中的“热心人”。“邹老板，我的价签机罢工了。”“邹老板，给我们分享一些经营诀窍。”“邹老板，我需要寄存一个快递……”每当有人呼唤，邹老板总是立刻放下手中的活，利索地帮助他人解决各种各样的“麻烦事儿”。
此外，邹老板还自有一套“生意经”，她总是将“规范经营，诚信为本”挂在嘴边、记在心间。“开店多年，我店里的每一件商品，都必须保证来源正规，质量上乘，价格也是实实在在，这样邻里邻居的老熟人们才会一直信任我。”
如今，邹老板的零售店已经融进了居民的日常生活中，成为了不可或缺的一部分。她依旧守着店铺忙里忙外，这里的烟火气还在继续，温馨的故事每天上演。
（图片由大悟县局 杨娅玲授权提供）
