为进一步提升节日期间客户服务“精度、温度、速度”，不断优化营商服务环境，义乌市烟草专卖局聚焦客户需求、终端经营、提质增效三个维度，以“三精三拓”，用心用情用智提升节日客户服务水平。
精准调研 拓展店铺新流量
调研先行，提前设计调查问卷，对节日前后一段时期零售客户经营生态、消费偏好、市场价格走势等开展专项调研，把握节日消费市场变化。分商圈、业态、类别，运用好“一店一策”服务方案，当好“香溢店小二”，为零售客户提供精准有效的服务组合、营销策略，精准匹配消费需求。
图为客户经理通过直播提醒零售户节日期间加强安全经营
积极把握节日旅游市场变化，引导有条件的客户打造土特产销售专区，引导农网零售客户开启“旅游+”经营模式，将旅游流量转化为店铺销量。依托党建联建，加强企企、银企、社企、村企“红色互动”，分类打造“农网、城网”两大零售综合体建设，积极拓展经营新路子，为店铺发展赋能，为乡村振兴助力。
精准指导 拓展数据新链接
结合客户经营品类、商圈特色等情况，根据节日市场实际，帮助客户精准分析经营优势与劣势，精准施策开展个性化经营指导。
图为客户经理对节日市场状况进行调研
聚焦城网终端，推进数字化陈列、多媒体显示宣传、人机互动交流等新型消费体验区建设，着力营造节日氛围，增强消费体验感知。聚焦农网终端，深挖“农旅+产品”IP，指导农网终端懂数、用数，树立“小店经济”新形象，共建消费服务新生态，进一步增强店铺管理能力，帮助零售客户算好经营账。
精准协同 拓展服务新路径
以畅通节日消费场景为主线，帮助零售客户从形象设计、店内分区、功能划分、消费体验等方面进行节日消费环境提档升级，积极助力营造安全、舒适、便利的消费环境。结合地方文旅推广，积极打造“和美乡村组团、美丽乡村精品线”等农网生态圈建设，引导终端开展“我的店铺我来说、助农产品我开播”等引流活动，切实激发市场活力。
图为香溢志愿者开展节日期间 “助农产品我开播”活动
结合节日消费特点，加强临柜商品数字化陈列、卖点推荐等方面经营指导，积极引导客户以诚信经营为本，不断拓展经营内涵，推进“网红商品专柜+土特生鲜专区+社区团购”等经营创意，着力满足消费，提振社区经济。
下一步，义乌市烟草专卖局将继续坚持问题导向，立足客户需求，不断创新服务模式和方法，不断提升客户服务满意度。
扫码下载
中文网微信