在市场经济的大潮中，服务民生已成为衡量一个企业社会责任感的重要标准。十堰市城区烟草专卖局（营销部）深知，只有让客户满意，才能赢得市场的信任和支持。因此，他们将“服务再细点，满意再高点”作为服务宗旨，不断探索和实践，力求在服务民生的道路上走得更远。

精准施策，让服务更有温度

在服务民生的实践中，城区局（营销部）通过深入市场调研，精准把握客户需求，实施个性化服务策略。对于老年客户，他们不仅提供了适合其身体状况的微信订货平台，还上门指导，确保每一位老年客户都能熟练掌握订货技能。对于货源信息不了解的客户，他们通过微信群、电话和实地拜访等多种方式，确保信息的及时传递。

此外，针对经济条件较差、经营规模较小或有特殊困难的客户，城区局（营销部）积极与当地金融企业合作，帮助他们解决实际困难。他们还从卷烟品牌陈列、明码标价维护以及店内卫生保洁等方面入手，制定个性化服务策略，帮助客户优化店内环境，提升店铺形象。

优化流程，提高服务效率

在追求客户高满意度的道路上，城区局（营销部）不断优化服务流程，提高服务效率。他们积极推进线上服务功能，简化客户办事流程，减少等待时间，引导客户通过电子工具办理申请工作。通过专业部门的专业人员，开展高效、高质的工作，减少客户时间成本，做好服务加减法，为客户增值。

为了适应数字化赋能的要求，城区局（营销部）积极推行智能零售终端系统的使用。客户经理们通过引导零售客户通过信息化平台，实时记录和分析销售数据，协助客户快速掌握经营情况，制定销售策略。通过增加对有数字化门店转型需求的客户的服务频次，及时通过客户微信群反馈使用情况，立足数据，分析市场状态以及消费者需求，推动零售终端的数字化转型。

积极沟通，建立良好关系

良好的客户关系是服务民生的重要保障。城区局（营销部）以互动沟通为基石，建立完善的客户反馈机制。通过覆盖全部客户的诚信互助小组微信群，实现即时互动。专卖或营销人员可以即时传达行业的法律、法规、政策等信息，客户则可以提出咨询、意见及建议，区局工作人员会及时回应并处理。

在建立紧密客户关系的同时，城区局（营销部）更注重面对面的交流，针对不同问题，分层分类，提供个性化的解决方案。他们及时发现和解决很多潜在问题，消除客户误解和负面情绪，增强客户经营信心。

让客户满意，是十堰市城区烟草专卖局（营销部）服务民生的永恒追求。通过不断细化实施服务，争做行动派、实干家，真心服务客户，沟通协调、解决问题、创新提升。通过这些举措，十堰市城区烟草专卖局（营销部）让零售户有了满满的收获感和获得感，良好客我关系越走越紧密，成为服务民生的典范。（图片由 十堰城区烟草专卖局 张婉君 授权提供）