“虽然我申请办理的烟草证目前还不符合条件，但是刚才你们的解答我很满意，而且大家还主动联系退役军人事务局，想办法帮我解决孩子的优抚问题，真心实意帮助我，真的太感谢了！”
（接待来访群众）
近日，家住江苏省连云港市赣榆区青口镇的商户万大姐，一大早就带着儿子的相关证件来到赣榆区政务服务中心烟草专卖局证件管理窗口，咨询办理烟草专卖零售许可证事宜，当得知自己的商店不符合办证条件时，万大姐情绪有些激动。了解到万大姐的儿子是退役军人并且有精神障碍后，赣榆区烟草专卖局相关部门的工作人员及时把万大姐请到“榆快聊”群众接待室，面对面进行了详细解答，并且主动联系区退役军人事务局优抚科，帮她儿子咨询关于退役军人的相关优抚政策。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为深化作风转变、更好地服务群众，提高卷烟零售户和消费者的满意度，今年以来，赣榆区烟草专卖局改进优化监督方式方法，着力推动纪律监督、监察监督、群众监督等监督贯通融合，在大厅设立“榆快聊”群众接待室，积极推广“群众接待日”“码上监督”等便捷式监督方式，推动基层监督深入具体、务实管用。结合群众关注的烟草专卖零售许可证申办、新零售户入网初次定档和许可证到期延续等热点问题，根据群众需求不定期开放“群众接待日”，由分管领导和职能部门工作人员“面对面”为咨询和信访群众答疑解惑，接受监督，通过快速反应、充分沟通、及时反馈、后续跟进等，将问题矛盾化解于前端、化解在基层和萌芽状态。
（开放“群众接待日”，搭建服务“连心桥”）
为打破传统监督的时间局限和空间障碍，赣榆区烟草专卖局坚持问题导向，针对零售客户和消费者由于参与监督的主动性不高、监督方式不了解、监督事项不确定等因素造成的不懂监督、不愿监督和不敢监督的问题，结合课题创新，注重数据赋能，探索应用“廉政监督二维码”，通过向社会推广发布和在本单位所有对外办公场所公布，进一步畅通反映渠道、优化监督途径，提供更加高效便捷的群众监督方式，主动预防执法“越界”、服务“偷懒”现象，实现立体监管全时段、服务群众全覆盖。
（在办公场所公布“监督二维码”）
使用“廉政监督二维码”无需注册，仅需通过微信、QQ、支付宝等任意APP扫描功能扫描二维码即可进入监督界面开始填报，且通过PC端、移动终端都可以参与，操作简单、容易上手，随时随地监督，同时使用者姓名、联系方式等个人信息为非必填项目，给匿名反映问题提供隐私保护，使参与监督更加放心，畅通了监督部门与零售户、消费者和群众之间的衔接渠道。
（用“监督二维码”向零售户征求意见）
“轻松扫一下动动手指就能监督、反映问题，而且还能保护个人隐私，‘码’上监督真方便！”赣榆区青口镇德周百货门市店主张莉在使用“廉政监督二维码”后高兴地说。
通过扫码监督，参与人可以随时上传监督或举报信息，并且按图索骥在填写反映问题线索选项时，对烟草行业的工作纪律有进一步了解，提高了监督的精准度，实现了纪律监督工作从线下到线上、监督效率从定时到实时、监督方式从被动到互动的转变。
感知群众冷暖，回应社会关切，认真对待每一个客户、每一名群众的咨询和投诉。“对外拓展监督渠道，优化专卖服务；对内释放监督震慑，构建‘亲’‘清’关系。采取主动接受社会监督的方式，提高社会群众信任度；采取收集专卖执法和营销服务工作意见建议和廉洁自律问题线索的方式，改进执法服务、预防微腐败，提高了社会群众满意度。”赣榆区烟草专卖局主要负责人王海涛表示。（莫延安、杨 雯）
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