“喂，你好，请问咱们大厅烟草窗口什么时候下班，家里老人腿脚不方便，现在过来办理业务，能不能稍微等一下？”

“当然可以，不要着急，多晚我们都等着您，为老人家办完我们再下班”。

图为办证大厅工作人员为零售客户耐心办理业务

烟草办证大厅窗口的这一幕，正是日常坚持“高效办成一件事”的一个缩影。长期以来，政务服务“时间差”问题困扰着众多办事群众，尤其是一些乡村的农民老人和特殊群体零售客户。为此，江苏省灌云县烟草专卖局（以下简称灌云烟草）坚持以群众所需为导向，主动优化服务机制，灵活开展窗口延时服务、预约服务、“一对一”帮扶等便民措施，有效缓解工作时间与办事需求错位的难题，大大降低了零售客户的办事成本。

“放在以前，眼看就快到下班时间了，真担心办不了业务，下午还要再跑一趟，而现在推行的‘延时服务’方便了我们群众办理业务，且在办理过程中，工作人员服务态度也很好，耐心的与我沟通，很感谢他们下班后依旧贴心的为我们服务啊！”

从“准点下班”到“延时服务”，是灌云烟草办证大厅窗口进一步提升服务水平和服务质量的一项重要举措，为办事零售客户提供了实实在在的便利。

今年以来，灌云烟草不断推动“我为群众办实事”走深走实，把“要我服务”转变为“我要服务”，为咨询或申请办理烟草专卖零售许可证的群众提供贴心仔细的指导服务和延时服务；针对“老、病、残”等特殊群体，提供上门帮代办服务，“手把手、面对面”指导办理相关手续；完善零售许可证申请材料、打印复印、快递寄送、爱心雨伞、医疗药品、放大镜、老花镜等便民服务配套设施，为群众办实事、解难题。

下一步，灌云烟草将不断优化创新服务举措，依托“小窗口”，做好“大服务”，多措并举解群众急愁难盼问题，用实际行动诠释群众利益无小事这一服务理念，切实推动“高效办成一件事”落实落细落地。(张雨曦)

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