随着国庆节的脚步日益临近，商业氛围愈发浓厚，广大零售客户也迎来了年度销售的高峰期。然而，在这个充满喜悦与收获的季节里，电信网络诈骗等不法行为也趁机蠢蠢欲动，企图侵扰商家的正常经营秩序，威胁客户的财产安全。为此，武汉市烟草公司蔡甸营销部积极响应，迅速行动，针对零售客户开展了一系列富有成效的防诈骗提醒活动，用实际行动为客户的节日经营保驾护航，传递出满满的正能量。
精准施策，构筑防诈“防火墙”
面对复杂多变的诈骗手段，蔡甸烟草客户服务部没有采取简单的“一刀切”策略，而是精准分析零售客户的实际情况，制定了差异化的防诈骗宣传方案。深知，许多零售客户尤其是老年商户，对新型诈骗手段了解有限，防范意识相对薄弱。因此，客户服务部将老龄客户作为重点服务对象，通过一对一、面对面的方式，耐心细致地讲解电信诈骗的常见手法、识别技巧和防范措施，确保防诈知识深入人心。
创新形式，提升宣传实效
为了让防诈骗宣传更加生动、直观，蔡甸烟草客户服务部不断创新宣传形式，采用了多样化的宣传手段。不仅制作了精美的防诈骗宣传折页和海报，还充分利用了微信群、企业微信等新媒体平台，定期推送防诈骗知识和小贴士，确保客户能够随时随地接收到最新的防诈信息。此外，客户服务部把案例分析以推送的形式让客户知晓、进一步提升客户的防范意识和识骗能力。
图1:利用微信形式向客户推送防诈骗小知识
贴心服务，守护客户安全
在双节期间，蔡甸烟草客户服务部不仅注重防诈骗知识的宣传普及，更将贴心服务贯穿于工作的每一个细节之中。密切关注零售客户的订货、存款、送货等各个环节，及时提醒客户注意账户安全，避免遭受诈骗。对于老年商户，客户服务部的工作人员更是给予了特别的关照，会手把手教会客户如何识别诈骗电话、短信，如何安装使用“国家反诈中心APP”，确保老年商户在享受数字便利的同时，也能有效抵御诈骗风险的侵扰。
图2:帮助客户安装使用“国家反诈中心APP”
深化合作，构建共治格局
防诈骗工作不是一家之事，需要社会各界的共同努力。因此，蔡甸烟草积极与银行运营商部门建立联系，加强信息共享和协作配合，共同构建反诈骗的坚固防线。同时，还鼓励零售客户之间加强沟通交流，分享防诈骗经验，形成相互提醒、相互帮助的良好氛围。这种深化合作、共建共治的做法，不仅提升了防诈骗工作的效率和质量，也进一步增强了零售客户的安全感和满意度。
国庆来临之际，蔡甸烟草以高度的责任感和使命感，积极投身到零售客户防诈骗提醒活动中去。通过精准施策、创新形式、贴心服务、深化合作等一系列有力举措，为零售客户构筑起了一道坚实的防诈骗“安全网”。这些努力不仅体现了烟草行业对社会责任的担当和践行，更传递出了满满的正能量和温暖关怀。让我们共同期待一个更加安全、和谐、美好的双节假期！（谭陈）
编辑：rwzh4
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