切实将解决实际问题、办好群众实事贯穿于服务基层的全过程及各环节，近日，十堰市房县烟草专卖局（营销部）以“我为群众办实事”为契机，集中开展普法宣传进机关、进商户、进校园等活动，使得法律知识家喻户晓，法治理念深入人心。

一、用心为零售客户排忧解难

“感谢房县烟草专卖局为我家杂货店打造崭新的烟柜，并给予精准的经营指导，真的特别感动！”零售户许彩合感动的说到。活动开展以来，房县烟草专卖局始终坚持下沉一线，急群众之所急、干群众之所盼、为群众办实事，成为群众的“知心人”“暖心人”“贴心人”。通过采取线上问卷调查的方式，征集零售客户反映较多、矛盾集中的热点难点问题，建立问题清单，梳理汇总出有关终端升级改造、陈列设计、零售系统应用等方面的问题。依据客户需求分期推出“云直播”服务，由客户经理担任主播，开启“云端”客户培训，以高标准进行宣讲和示范，提升客户经营能力；以推进零售终端前柜背柜一体化提质改造为契机，开展“三新服务靓终端”活动，组织客户经理积极上门服务，指导客户做好卷烟陈列，根据消费人群优化店内设计，美化终端形象。

二、贴心为特殊群体传递关怀

充分发挥党员先锋模范作用，针对经营水平较低、家庭条件困难的客户，开展“党员服务送上门”活动，平日里帮助困难客户整理柜台、美化店铺环境、做好库存管理，并制定个性化的经营指导措施，以提升客户的经营能力和盈利水平，全力解决客户的烦心事。积极拓展党建服务的触角，针对老、弱、病、疾等特殊群体以及偏远农村客户，提供“手把手”的网上许可证指导服务，推行送证上门、送法上门等便民举措，持续深化“放管服”改革，使群众感受到足不出户就能办证的便利，以实际行动践行为民服务的初心和使命。

三、真心为帮扶对象办好实事

积极响应地方政府号召，聚焦“社会公益、城市环境、乡村振兴”等工作，组织党员志愿者开展爱心行动。党支部发布义务献血倡议，鼓励广大干部员工踊跃参与；组建党员志愿服务队，开展文明交通宣传、环境卫生清扫等活动，为城市文明创建贡献力量；积极融入乡村振兴发展大局，研究制定资金帮扶、教育帮扶、产业帮扶、特殊人群重点帮扶等促振兴工作措施，充分发挥好后盾单位的帮扶作用，坚定履行好社会责任。

零售户的点点滴滴的小事，都是房县烟草专卖局（营销部）每个人心头的大事。下一步，房县局员工将结合“我为群众办实事”工作，致力于提高群众获得感、幸福感、安全感，通过解决群众的急、难、痛点问题，让群众的需求得到满足。（图片由陈浩提供）