为了进一步优化政务服务流程，提升行政许可效率和群众满意度，安吉县烟草专卖局在行政许可工作中持续增强服务意识，将政务服务与“我与群众办实事”实践活动相结合，通过采取各种便民措施，不断提升便民服务质量。

帮残助困，铺就幸福路

图为：安吉县局工作人员全程陪同零售户办理营业执照。潘磊 摄

“这几天太谢谢你们了!”近日，零售户小王拿到烟草专卖零售许可证后向安吉县烟草专卖局工作人员道谢。前几天，零售户小王准备办理许可证，还不熟悉办理流程的她来到递铺专卖管理所咨询。工作人员通过交谈了解到她家里的困难情况，父亲瘫痪在床失去劳动能力，工作人员对她耐心指导操作，全程陪同她办理营业执照，并指导她通过网上申请办理烟草证。几天后，工作人员将办理好的许可证送到小王手中。今年以来，安吉县局紧盯老弱病残等困难群体，提供上门受理、上门核查、上门送证等绿色服务，让群众少跑腿、不跑腿。

见微知著，畅通快车道

图为：安吉县局工作人员零售户上门办理延续申请。徐湛 摄

“小潘，我的烟草许可证快要到期了，我不懂网上申请，这可怎么办呀?”天荒坪路商户胡大爷打电话咨询道。“你不要急，我过30分钟到你店内帮你网上申请许可证延续。”安吉县烟草专卖局工作人员答复说道。安吉县局终坚持人民至上，畅通渠道听民声，在行政许可工作中倾听群众的意见建议，沉下心来办实事。安吉县局通过“12313”便民服务热线等渠道，及时回应许可办理等方面诉求，针对群众反映强烈的堵点难点问题，及时研究解决方案。安吉县局规范办事指南，压缩办理时限，除实地核查特别程序外，其他事项均做到1日办结。

强化监管，严把准入关

图为：安吉县局工作人员联合市监部门开展市场检查。徐湛 摄

安吉县烟草专卖局不定期走访辖区内持证零售户许可证使用情况，重点紧盯一址多证、经营地址改变、经营者改变及非法转让零售许可证等情况，核实情况后依规作出相应处理，坚决杜绝出现“休眠户”“空壳户”等情况出现，严把许可证办理准入机制。安吉县局联合公安、市监等部门，采取联合检查、明察暗访等方式，对零售商户是否持证、亮证经营，是否存在经营假私烟，是否存在向未成年人售烟行为，并要求零售户做到守法经营，自觉抵制涉烟违法行为，共同维护好本地卷烟市场秩序。

下一步,安吉县烟草专卖局将持续强化主动服务意识,持续优化行政许可工作流程，不断增强人民群众的获得感、幸福感，让政务服务提质增效，行政许可服务有温度。