在快速变化的市场环境中，郧西县烟草专卖局（营销部）积极响应市场号召，以创新思维引领服务升级，通过一系列精准有效的措施，不仅提升了零售客户的经营能力，更在全县范围内营造了良好的烟草市场环境。从店铺服务质量的全面优化到店铺盈利水平的显著提升，再到对新入网客户的细致关怀，郧西县局（营销部）正以前所未有的决心和行动力，推动零售市场的高质量发展。
创新服务，深耕细作，提升店铺服务质量
在提升店铺服务质量的道路上，郧西县局（营销部）没有止步于传统的服务模式，而是积极探索新的服务方式。优质的服务是吸引顾客、提升销量的关键。因此，围绕“服务态度、店铺环境、开口营销和安全防范”四大核心要素，组织客户经理深入零售客户店铺，通过驻店服务、模拟消费者身份等形式，全方位、多角度地了解店铺运营状况。
驻店服务期间，客户经理们不仅关注零售客户的日常经营情况，还细致入微地观察顾客的消费行为，以此为依据为零售客户提出针对性的改进建议。他们帮助零售客户优化店铺布局，提升商品陈列的艺术性和吸引力；指导客户改善服务态度，增强与顾客的互动和沟通；同时，还加强了对安全防范工作的指导，确保店铺经营安全无忧。
数字赋能，精准施策，提高店铺盈利水平
在数字化浪潮的推动下，营销人员紧跟时代步伐，将数字技术与烟草零售业务深度融合，为零售客户插上了智慧经营的翅膀。他们围绕店铺“会员积分、商品管理、促销活动和数据分析”等内容，梳理微信订货平台和店铺管理系统的推广经验，结合不同零售客户的实际使用情况，制定个性化的改进计划。
通过数字赋能，零售客户能够更加便捷地管理店铺库存、分析销售数据、制定营销策略。客户经理们还定期为零售客户提供数据分析报告，帮助他们清晰地了解自身经营状况和市场趋势，从而做出更加科学合理的经营决策。这种精准施策的服务模式，不仅提高了零售客户的经营效率，还显著提升了他们的盈利水平。
关怀新入网客户，助力快速融入市场
对于新入网客户而言，面对陌生的市场和复杂的经营环境，往往感到无从下手。为此，营销人员特别重视对新入网客户的经营指导工作。他们组织客户经理深入辖区市场，逐一拜访新入网客户，面对面为其详细讲解订货平台使用方法、货款结算流程、送货时间等基本情况。同时，还通过视频讲解和真实案例分享的方式，向新入网客户宣传法律法规和行业政策，强调规范经营的重要性。
在交流过程中，客户经理们耐心解答新入网客户的各种疑问，并主动收集他们的意见和建议。这种贴心周到的服务方式，让新入网客户感受到了来自企业的温暖和关怀，也增强了他们投身烟草零售事业的信心和决心。
关注市场变化，精准服务雪茄客户
随着消费市场的不断变化，雪茄作为一种高端产品，逐渐受到越来越多消费者的青睐。为了满足这一市场需求，营销人员及时关注雪茄市场的动态变化，积极调整服务策略，为雪茄客户提供更加精准的服务。
密切关注返乡人员和外地游客带来的市场消费变动情况，及时提醒零售客户调整雪茄库存和结构，以适应市场需求的变化。同时，结合零售客户所处商圈、雪茄陈列设施、体验区设置等情况，制定个性化的经营指导方案，指导客户做好雪茄养护、陈列和营销工作。这些举措不仅提升了雪茄客户的经营能力，还促进了雪茄市场的健康发展。
郧西县局（营销部）通过一系列创新服务举措和精准施策策略，不仅提升了零售客户的经营能力和盈利水平，还营造了良好的市场环境。未来将不断探索新的服务模式和管理方法，为零售客户提供更加优质、高效的服务，共同书写烟草零售的新篇章。（图片由梁天雄提供）
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