为规范烟草专卖零售许可行为,提高行政许可效率,近年来,安吉县烟草专卖局以“三个到位”推进“放管服”改革,切实提升行政许可优化服务工作效率,提升零售客户满意度。

服务到位有“温度”

图为：执法人员向困难零售户提供许可证上门办理服务。潘洋洋 摄

群众利益无小事,一枝一叶总关情。安吉县烟草专卖局专卖人员上门为申请新办的经营户现场讲解烟草专卖零售许可证申办条件、流程,做好用心宣传、耐心解答、用心办理、及时送证等各项服务工作。与此同时,安吉县烟草专卖局梳理出老弱病残和年龄较大的零售户名单，专卖人员为他们开通“上门办理”的绿色服务通道，依照办理流程，提供“一对一”专人对接服务，并由青年志愿者为他们提供送证上门等绿色服务,做到“一次不用跑,事情全办好”,让业务办理有速度更有温度。

宣传到位有“力度”

图为：执法人员给新办证零售户张贴禁止向未成年人售烟的警示标语。徐湛 摄

安吉县烟草专卖局专卖人员积极采用“线上+线下”的模式,线上通过微信群积极宣传许可证延续办理时间及流程等信息。线下采取入户宣传、发放通知书等形式,及时告知申请条件、注意事项等。专卖人员通过宣传引导群众“网上办”、“掌上办”,对不熟悉网办流程的零售客户,通过电话、微信、视频等方式进行全过程指导,真正做到“即交即办、快审快办”。执法人员给新办证零售客户送证上门时进行普法教育，发放烟草专卖法律法规小册子，并在店内显著位置张贴禁止向未成年人售烟的警示标语。

监管到位有“深度”

图为：执法人员对零售店到学校的距离进行测量。徐湛 摄

安吉县烟草专卖局专卖人员认真检查持证户是否存在“证照不符”、“人证不符”、“证址不符”等现象,防止出现许可登记事项与实际经营情况不符等情况,提高对卷烟零售户信息的管理水平和市场管控能力。专卖人员对经营者改变、出租、出借及非法转让许可证等情况进行现场核实查处,并对违法违规零售户定向监管,对涉烟违法行为进行精准打击,保障守法经营者的合法权益。安吉县烟草专卖局对中小学校周边不符合条件的零售户坚决不予新办、持证零售户一律不予延续，执法人员并对学校周边已劝退的经营店开展复查，防止售烟行为反弹。

下一步,安吉县烟草专卖局专卖人员将持续优化行政许可服务,做好许可证后续监管工作,在为群众的服务中不断提升服务效能,切实树立良好的社会形象。