工银安盛人寿湖北分公司为积极响应《关于银保保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的文件精神，从2024年8月15日至9月20日在辖内开展“家庭守护、逐梦同行”客户服务活动。通过宣传国家个人养老金政策、防诈骗和公司增值服务等，增强客户防骗意识，提升客户对国家养老政策、公司相关服务的知晓度，同时借助智慧助老、关怀慰问方式与客户“面对面”、“零距离”地沟通，为客户提供暖心的服务体验。

某独居老年客户于去年8月投保工银安盛人寿湖北分公司的终身寿险，成为VIP客户，八月正值该客户生日月，在获得客户许可后，工作人员上门拜访该客户并送达暖心生日礼，同时，现场指导客户参与线上趣味答题抽奖活动。工作人员不仅帮助客户关注官微查询保单，详细解读保险责任，了解公司VIP服务体系内容，同时还向客户介绍了国家个人养老金政策及防诈骗知识，提醒客户未知链接不点击，转账汇款多留意，警惕高息存款、大额返利等“陷阱”。后续该客户致电公司全国客服热线95359给予服务人员好评。

本次活动，不仅为老年客户群体提供温暖贴心的保险服务，更增强老年客户群体金融风险防范意识，提升了老年客户在数字化服务方面的应用体验。往后，工银安盛人寿湖北分公司将继续围绕“服务口碑最佳”的战略发展目标，为广大客户提供优质、高效、人性化的服务，为公司树立优秀的品牌形象。