近年来,湖南桂东县烟草专卖局(分公司)认真贯彻落实创新发展要求,不断释放创新创造活力,着力加强青年人才培养,为“青”智赋能,向“新”发力。
提升精神素养,筑牢思想“主心骨”
(开展“金网课堂”学习)
“本期‘金网课堂’的主题是以客户服务提质推动客户满意度提升。客户满意是评判客户服务工作成效的标准之一,要深入了解客户需求,不断提升客户服务质量,让零售客户感受到‘贴心’‘用心’‘走心’......”。傍晚的桂东烟草会议室,“金网课堂”正在开讲,营销的同志们正围绕着提升客户满意度主题各抒己见、畅所欲言。
近年来,湖南桂东县烟草专卖局(分公司)为增强员工履职能力,提升员工精神素养,从思想着眼、从工作入手、从实际出发,围绕客户服务、市场治理、企业管理等重点工作,开办“三个课堂”(“八面学堂”“金网课堂”“精益讲堂”)。“三个课堂”采取学员点单、自主选课形式,学员可票选讲课主题、根据爱好自选课堂,“授课”老师不限部门、不分职位,员工均可参与。截至目前,开办“三个课堂”20余场,参与人数30人。
“‘三个课堂’旨在加强员工的精神‘滋养’、初心‘涵养’和本领‘给养’,通过相对灵活的教学模式,让员工在教与学中保持初心、提振精神、锤炼本领,不断提升‘力行’效果。”桂东烟草党组成员、副局长黄利民说道。
培养创新意识,点燃成长“源动力”
(外部专家讲座)
“请大家帮忙看看我的这个课题怎么样”“我觉得原因分析中用鱼骨图较好......”在桂东烟草的“创客”群内,消息接连不断,伴随着一个个提示音的响起,大家开始了头脑风暴。
青年创新意识的根植不在一朝一夕、一兵一卒。为营造全员创新的良好氛围,着力培养员工的创新意识,桂东县局(分公司)以“ 全员参与、大众创新”为宗旨,搭建涵盖各条线、各岗位在内的“创客”交流平台,平台上会定期发布创新成果、分享创新案例,青年员工可随时在平台上针对工作中的难点、堵点、问题点寻求帮助,也可以结合工作实际提出意见和建议,平台管理员每月月末集中梳理本月意见和建议,逐条逐项对照,筛选出有“含金量”的“金点子”,并根据县局工作需求,巧用“金点子”结出“金果子”,不断提升工作质效。截至目前,共解决问题34个,收集“金点子”12个。
此外,桂东烟草坚持“请进来+走出去”相结合,邀请行业内外部专家开展专题讲座,通过现场指导、答疑解惑,锻炼青年员工的思辨思维,弥补知识弱项、能力短板,同时,推荐青年员工参与课题小组、参与质量管理培训,帮助青年员工开阔视野、拓展思路。
锤炼创新能力,构筑人才“蓄能站”
(“青创”小组开展业务培训)
以“头雁效应”引领“群雁活力”。在创新管理研讨会上,“青创”小组带头人现场签订责任书,他们将带领团队破题攻坚,解决制约企业发展难题。
为夯实人才基础,锤炼创新能力,桂东县局(分公司)坚持目标导向、需求导向,聚焦难点、堵点、问题点,从“小”着眼、从“实”着手、从“新”发力,由经验丰富的老员工和技术骨干牵头,组建“青创”小组6个,通过开展管理诊断、QC课题、精益课题,进行工作前“前瞻式”创新、工作中“破题式”创新、工作后“归纳式”创新,切实锻炼青年员工“破题、解题、答题”能力,促使青年员工在承担主要任务中练本领、跳出来。
“近年来,我们团队组织讨论21次,攻关课题6个,解决了业务问题6个、管理问题3个,2个课题获得了市局奖项,并得到推广”“青创”小组带头人黄德文感触颇深。
抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。下一步,桂东烟草将大力弘扬创新精神,加强青年员工培养,将青年员工的发展潜力转变为企业的创新活力,为企业的高质量发展和现代化建设注入更强“青动能”、更多“新”力量。(黄舒洁)
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