民生无小事，一枝一叶总关情。随着社会的发展和信息技术的不断进步，政务服务的重要性日益凸显。近年来，淮北市烟草专卖局从人民群众普遍关心、反映强烈、反复出现的问题出发，持续提升政务服务质量，持续优化市场环境，提高行政效率、方便群众办事，以满足人民群众的需求，让更多发展成果惠及人民。

真正做到简事快办并不是一件容易的事情，需要多维发力、形成合力，才能让服务群众跑出便民“加速度”。

淮北市烟草专卖局为贯彻落实“放管服”改革要求，在政务服务方面进行了大量的改进和优化。首先，他们实施了电子政务，将传统的纸质申请材料改为在线提交，大大缩短了办事时间，提高了工作效率。同时，通过网上办事大厅和“皖事通”APP，群众可以随时随地查询办理进度、提交申请材料实现了“7x24小时随时办零跑腿”的服务目标。通过畅通政务服务渠道，持续提升服务效率。

其次，烟草专卖局对办理流程进行了简化。他们通过内部流程优化，减少了不必要的环节和手续，使群众办事更加便捷。先后升级优化行政许可办理相关流程，并推行“5日行政许可网上受理+5日可订货”新模式，精简办事环节，优化办事流程，压缩办结时限。

提升服务质量。落实首问责任制、微笑服务制和跟踪反馈服务制，推进建立线上、线下全覆盖的“好差评”制度，由申请人对行政许可工作进行评价，征求意见建议，提升政务服务窗口服务质量。此外，烟草局针对辖区内老弱病残等群体，以提高客户满意度为出发点和落脚点，提供网上申请指导、陪同办理、送证上门等特色服务，切实做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，真正实现困难群体办件“零跑腿”。

严格履行告知义务，提高群众知情程度。大厅窗口人员保持热心、耐心、细心，积极履行一次性告知义务，当场口头告知办事群众办理烟草专卖行政许可业务所需材料，做到说明到位、解释到位，最大限度实现办事群众“最多跑一次”工作目标，提升群众幸福感和满意度，打通行政许可“最后一公里”。

沟通“多”。针对辖区内有意向办理烟草专卖零售许可证的超市、商店及店铺，事先预先核查，对符合法定条件的及时办理，不符合办理条件地做好烟草专卖法律法规宣传，持续规范行政许可管理。

这些改进措施的实施，取得了显著的成效。然而，仍然面临一些挑战和困难。例如如何平衡线上和线下的服务方式，如何保证政务服务的公平性和透明度等。

对此，淮北市烟草专卖局采取相应措施。例如，通过增加线上服务的宣传力度，提高公众对线上服务的认知度和使用率。同时，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务质量。并将烟草普法融入到烟草专卖零售许可证办理过程中。采取线上、线下相结合的方式进行宣传，及时宣传烟草专卖法律法规和许可管理有关规定，引导广大卷烟零售客户学法知法懂法守法。此外，还建立了监督机制，对于行政许可过程中发现的问题及时进行整改落实。

未来，淮北市烟草专卖局将继续深化政务服务改革，以更好地服务于人民群众，持续优化市场营商环境。(武路)