为切实维护市场秩序，今年以来，竹溪县局（营销部）紧盯打假打私和市场监管新情况、新问题，创新方式方法，落实监管责任，坚持精准施策，持续推动辖区市场综合治理提质增效。
“暖心化”阳光服务
“感谢你们送证上门，不然我可要忙活儿一阵了……”侯炜坐在电动轮椅上心喜地说道。
侯炜是泉溪镇的一名残疾零售户，眼瞅着店铺的烟草专卖零售许可证即将到期，按程序必须要去行政服务大厅申请延续，但由于下肢残疾，行动不便，他也十分焦虑。在得知这一情况后，竹溪县局的执法人员简化工作流程，主动上门服务，让侯炜在“一次未跑”的情况下完成了全部行政审批流程，并及时将新证送到他手中。
为了进一步提升服务水平，竹溪县局（营销部）积极推进“阳光政务服务”模式，通过数字化手段实现网上办、掌上办、就近办，优化业务办理流程，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”。同时，进一步加强对行政执法、审批人员的能力培训，要求他们做到举止文明、热情礼貌、用语规范，并主动邀请业务办理人进行服务满意度评价和意见反馈。此外，还设置了投诉反馈窗口，直面服务中出现的各种难点、堵点，切实为群众解决实际问题，坚持“暖心化”阳光服务，积极提升服务质量与效率。
“数字化”市场监管
自开展试点工作以来，竹溪县局（营销部）紧紧围绕“数字化”市场监管，系统性改进了“APCD市场检查”的数字化监管应用模式，深化了“用数据说话、用智能决策”的市场监管思维模式，致力于打造数字化全链式监管服务体系，以“专卖监管”综合平台为基石，从客户信用公示、信息数据共享、市场监管共治等多维度推进烟草零售行业信用体系建设，逐步构建起“专销”协同发力的数字监管体系新格局，有效确保零售市场的稳定有序。
在具体实施中，专卖部门明确监管目标，制定详细计划，包括监管的范围、重点和方法，并通过实地检查、数据收集和分析等手段，确保监管措施得到有效实施，同时，对监管执行情况进行了细致的评估和反馈，及时发现并解决监管过程中出现的问题，根据反馈对监管方法和市场策略进行调整优化。
通过“数字赋能”开展“智慧监管”，不仅提升了专卖监管工作的透明度和规范性，还进一步增强了零售市场服务的针对性和有效性，为辖区烟草市场的健康发展提供了有力保障。
“多样化”宣传普法
零售户是至关重要的“最后一公里”,对他们进行普法,对整个行业发展来说都至关重要。为进一步加强烟草专卖法律法规宣传，提升零售户及社会各界的法治意识和守法经营自觉性，竹溪县局（营销部）开展了一系列“多样化”的普法宣传活动。
采取“线上+线下”相结合的方式，线上通过播放微视频解答零售户关心的热点问题，线下则通过入户宣讲、发放宣传材料等形式，引导社会群众积极参与，形成多方共治的局面。同时通过以案释法、图文说法、微视频普法等多种形式，强化法律法规宣传，增强零售户的守法经营意识。
在日常市场巡查中，工作人员利用“直播小课堂”、微信群等平台，推送警示案例、相关法律法规等内容，一方面大力争取群众对打假打私工作的理解和支持，另一方面积极引导零售户提升依法经营意识。此外，他们还定期开展普法宣传进校园、进社区、进市场、进物流站点活动，重点宣传烟草专卖法律法规、未成年人保护法、真假烟鉴别技巧等，旨在营造浓厚的守法经营氛围。（图片由 柏荣耀、陈敏、李怀庆、郭章森、查全坤 授权提供）
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