今年以来，湖南邵东市烟草专卖局(分公司)扎实推进“我为群众办实事”实践活动，始终以群众需求为导向，从小事着手，切实提升客户满意度。
服务在路上，热情不打烊
“经理，怎么办，今天不知道怎么回事，我的pos机总是登录不进去，要怎么处理?”
“李老板，别着急，我等会就到店里面看一下具体是什么情况。”
考虑到客户年龄较大，对电子设备操作不熟悉，在接到客户的电话后，客户经理赶到了客户的店铺里。在解决完登录问题后，客户经理面对面详细地向李老板解释下次如果碰到类似的问题时应该如何处理，并对店铺管理系统中的各项功能进行实际操作演示。在客户经理的耐心指导下，李老板很快掌握了店铺管理系统的数据查询方法。
自从安装店铺管理系统后，李老板能够更高效的掌握店铺的运营情况，随时查看商品库存、动销情况等，及时分析销售数据做好商品经营策略的调整，除此之外，还可以主动开展会员活动，进一步提升消费者会员的“粘性”，让店铺管理也变得轻轻松松。
赠送纳凉单品，筑牢反诈“防火墙”
(客户经理正在给零售户解读防诈骗手册)
“老板，手机、电脑上未知链接千万不要点击，个人信息不要随便透露，陌生来电不要轻信，现在社会上的电信诈骗形式多种多样，凡是要你先转账，索要银行卡号和验证码的基本上都是诈骗，一定要留个心眼，多核实”，这是近段时间客户经理经常对零售客户说的一句话。
为进一步增强辖区零售客户对电信网络诈骗的识骗防骗能力，提高风险防范意识，邵东市烟草专卖局(分公司)组织客户经理深入零售户商铺，主动向零售户发放防范电信网络诈骗宣传手册，面对面帮助零售客户掌握电信网络诈骗的典型案例和作案手法，守护住他们的钱袋子。
近年来，通过常态化的电信网络反诈宣传，广大零售客户对于电信网络诈骗的防范意识得到了一定的提升。下一步邵东市烟草专卖局(分公司)将采取线上、线下相结合的方式持续开展防范电信网络诈骗的宣传活动，切实增强宣传防范的有效性。
优化技能促发展，赢得客户笑开颜
“这次培训让我学会了好多，收获颇丰啊。以前都不知道要怎么进行商品的陈列，更不要说还要我自己向顾客去推介商品了。”
“对对对，有时候顾客想买的商品断货了，进店后如果能够热心推荐其他的品牌，想必他也是乐意接受的，以前不知道该怎么去说，现在我可以去试着说一下了。”
“这种培训要常开展啊，实用性比较好，都是我们平常经常遇到的问题。”
培训后，零售客户都在争先恐后的分享培训的心得。
为了进一步提高店铺的靓化程度，调动零售客户开口营销的主动性和积极性，引导零售客户转变传统的坐店思维方式，邵东市烟草专卖局(分公司)通过收集零售客户在日常经营中遇到的难点问题，组织开展了一系列商品陈列、开口营销等培训活动，让客户会说，敢说，不断提升客户的营销活力和经营能力。
邵东市烟草专卖局(分公司)聚焦零售客户的烦心事、麻烦事，从最现实的问题、最突出的问题着手，把好事办实，把实事办好，进一步增强零售客户的获得感、幸福感、安全感。(作者：朱思蓉)
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