今年以来，红安县烟草专卖局(营销部)积极顺应数字化发展大潮，在提升员工共数字化理念、实操能力、成果运用等方面下功夫，深化数字产品运用，不断提升基层数字化治理水平。
全员共学 凝聚“数字共识”
为提升全员数字化理念及水平，该局积极组织干部职工参加数字化培训，在基层大力开展“数字赋能 功成有我”等各类研讨活动，培养员工数字化思维和能力。
“今天我们组织大家围绕数字化建设谈自己的想法，主要是为了提升认识，凝聚思想共识，希望大家踊跃发言!”
“我认为数字化转型不只是要灵活运用数字工具，更要有数字化的思维和理念，提升整体认知，运用数字化的思维分析日常工作中存在的问题并解决。”
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干部职工们踊跃发言，对数字化建设提出自己的认识，纷纷表示会继续努力，进一步拓展数字化思维，灵活运用数字化工具，做到心中有“数”，在繁杂的工作中借力数字化工具实现减负，营造数字提质的良好氛围。
全员共研 促进“行动共振”
为解决客户诉求处置耗时长满意度低等问题，该局干部职工深入钻研，积极依托数字化工具，探索“二维码+营销”服务新模式，通过二维码扫码，消费者和零售客户可以直接查询到相关行业政策、提交意见诉求，在“四个十分钟”以内得到专业、高效的答复。
(图为该局党员志愿队上门处置客户诉求 梅亮摄)
该局通过建立一个党业融合服务阵地，坚持发挥基层党组织功能作用，以党员志愿队、知音服务队、基层执法单位、功能性党支部为有效补充，协同诚信互助小组及党员客户，运用线上线下相结合的方式，高效快速解决零售客户、消费者诉求难题，构建资源共享、优势共济、活动共办、服务共为的新格局;并通过建设一支专业化营销队伍，以提升员工思考能力、解决问题能力为突破口，在县局培养一支专业素质扎实、作风纪律优良的答疑团队，围绕《服务营销答疑指南100问》组织开展培训，力求在“四个十分钟”以内高效、快速处理各类诉求，为群众提供更优质、专业的服务。
截止目前，该项目共收集客户、消费者反馈信息908条，发动市管员、客户经理、志愿者上门解决问题785次，小组成员互帮互助解决难题342次，收获零售客户好评率99.8%。
全员共创 实现“成果共享”
“小秦，用你做的这个低代码平台，我可以随时上传我的日常工作数据资料，并且能够做到实时查询、掌握情况，比以前方便了很多。”客户经理余玲丽一脸笑容的说道。
为解决终端物料盘存工作量大、难理清等日常工作难题，该局青年干部职工运用低代码、QUICK BI等数字工具研发产品，重塑业务流程、提升工作效率，通过低代码平台，客户经理可以到店直接盘存终端客户资产，实现实时记录、实时更新，动态掌握情况。
在此基础上，该局干部职工还立足实际工作需求，开发多款实用性的数字化产品。例如，“基础部所对标看板”“零售客户满意度管理门户”“低值易耗品”等数字化管理工具。
下一步，红安县烟草专卖局(营销部)将继续加大数字工具研发、数字化平台建设力度，以解决基础工作中的痛点难点堵点问题为导向，进一步增强数字化建设的整合效应，规范数字化治理流程和行为，提升基层干部职工看数、说数、析数、用数能力，有效促进基层治理现代化水平和能力提升。(秦芹、吕露)
编辑：rwzh4
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