“各位零售户朋友，大家好，今天，我和大家一起分享卷烟库存管理的相关知识和技巧。”零售店主朱老板拿着手机，认真观看工作群里客户经理推送的卷烟库存知识和陈列技巧。
十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极组建专业内训师团队，打通“线上+线下”全媒体培训渠道，通过“云课堂”“微信直播”“短视频”“微信公众号”，发放《卷烟经营技巧汇编》小册子等载体，向卷烟零售户传授拓展经营渠道、挖掘消费潜力、提升增长点的营销知识，帮助客户们提振经营信心，提升经营能力。
把准脉搏 对症下药
针对日常经营中存在的问题，十堰市城区烟草专卖局（营销部）主动作为，一线服务人员结合终端的特点、特色和特长，找堵点、寻突破，解难点、寻提升。
兼职内训师面向零售户详细讲解市场和消费变化以及与之相对应的营销技能、终端提升方法等等。“客户想听什么，我们就讲什么”，课程的安排、内容的撰写，都是由内训师通过全面走访、深入调研，了解到零售客户经营难点和市场变化再集中研讨制定出的专业化解决方案。
培训视频发布后，内训师们会通过每个视频发布后的阅读量、公众号的点击率、粉丝增长率等指标来判断客户们的关注度和培训的效果。同时，他们还通过发布问卷调查，多维度了解客户的信息反馈。如果点击率低或者反馈信息有问题，他们将对症治疗、补齐短板，做到有的放矢。通过互动式网课，实现服务零距离、精准化。
客户经理向零食客户宣传法律知识
“我目前的库存有点大，听完视频培训卷烟库存管理后，对我们来讲就是雪中送炭，太及时了！”零售店主朱老板看完培训视频，赞叹道。
拓展外延 携手共进
授人以鱼，不如授人以渔。“我们始终把提升客户的经营能力和客户经理的服务能力当做营销服务的重心”，十堰市城区烟草专卖局（营销部）一名负责人谈到。
营销人员指导客户经营现场
在做好内训师队伍建设的同时，十堰市城区烟草专卖局（营销部）还不断将培训向外衍生，致力“客我两支队伍”共同提升。通过企业内部平台，不断提升客户经理服务能力。对外把客户当做员工培养，不断培育零售客户，让一些在经营成功的零售客户用自己的亲身经历现身说法，用标杆的力量带动零售客户共同进步。
“郝经理，这些经营技巧真是太有用了，我根据你们介绍的陈列绝招，改变了卷烟陈列，顾客明显增多呢”客户小莫看到刚进门走访的客户经理迎上来夸道。
“实用、接地气、好用，这是烟草公司对我们最大的福利，通过学习,我转变了思路，盈利大幅度提升呢。”00后客户小姜赞不绝口。
近年来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）根据终端业态需求，因地制宜，个性化服务，以集中培训、送课上门、小班制和一对一辅导等多种形式不断丰富培训内容，拓展培训外延，全面提升着零售客户的经营能力。（图片由高雄授权提供）
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