浠水县位于大别山南麓，辖12个镇、1个乡,60岁以上的人口占总人口的五分之一。在辖区内，特别是在乡镇地区，经营店铺的多半是年龄偏大的老人，因此，客户经理们面临着一项特殊的挑战：如何在信息化快速发展的今天，为老年客户提供更加贴心、专业的适老化服务?面对这一挑战，浠水县烟草专卖局(营销部)积极行动，制定了一系列“适老、尊老、爱老”服务策略，旨在不断提升客户满意度。
精准分类，定制个性服务
浠水烟草针对老年客户的不同需求采取了针对性的措施，提供定制化的优质服务。针对乡镇老年客户不会向客户推荐新品的难题，客户经理将一句话卖点印刷成册，发放给客户，以线下加线上指导的方式，帮助老年客户快速掌握新品推荐技巧，开口营销;青年“聚识”工作室精心制作了图文并茂的订货攻略手册和订货全过程视频，让老年客户能够一目了然地掌握订货流程;对于那些经常忘记订货的老年客户，客户经理们上门服务，设定每周定时提醒闹钟，同时为视力不佳的客户调整了手机和电脑的字体大小;对于那些身体不便的老年客户，客户经理们在每次上门服务时，都会主动帮助整理柜台，确保商品陈列的美观与整洁;客户经理利用多种外观模型替换真品卷烟，既保障了店铺安全，又增加了常销烟的种类，提高了品牌上柜率，吸引了更多的客流。这些小而有效的服务改进，有效解决了老年客户在经营过程中遇到烦恼。
更新理念，推进适老服务
各市场部立足本辖区的销售情况，针对老年人的特性，提供了一系列既经济又高效的经营策略。有的客户容易囤积商品，但分不清过期商品、不会分类商品、不记得卷烟价格，针对这一情况，客户经理筛选出店铺里有设备条件的老年客户，为其提供经营理念和智能终端系统的培训，转变客户经营理念，鼓励老年客户使用只能终端系统管理店铺，并上门安装系统。通过知音通智能终端系统，客户能够实时监控商品的库存和保质期，获取销售盈利状况。
延伸触角，发展助老服务
针对行动不便的客户，浠水烟草主动靠前，将窗口延伸至客户家中，为特殊群体提供零距离、心贴心的政务服务。通过开展“送证上门、温暖到家”活动，让老年人在家门口就能领到烟草专卖零售许可证。客户经理们针对老年客户群体的特殊需求，教会他们如何使用微信群来发送文字消息、语音消息和商品图片。这一举措不仅极大地方便了老年客户的日常生活，也帮助他们通过社交媒体拓展了客源，带来了实实在在的经济收益。各市场部的党员同志们加入浠水县局(营销部)“红烛”志愿服务队，发挥党员的先锋模范作用，在工作之余为需要帮助的零售客户上门服务，以实际行动回应客户的迫切需求。
每件小事都映照着责任，浠水烟草的员工们将每一位客户的微小需求都视作重要任务，以细致入微的服务赢得了老年客户的满意。这种细致入微的服务态度，不仅赢得了客户的信任和尊重，更在点滴之间展现了浠水烟草助力乡村振兴的责任与担当。浠水烟草将继续用实际行动诠释“国家利益至上、消费者利益至上”的服务宗旨，让每一位客户都能感受到的温暖与关怀。(杨子)
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
