高温不退，服务不减。为进一步提升客户服务水平，浙江台州天台县烟草专卖局(分公司)紧盯客户需求，开展夏日服务，帮助客户抓住夏日“凉”机。
用数说话，乘上夜市东风
“老板，台账显示这几款卷烟动销慢，趁着夏季夜市热闹，可以尝试放在比较显眼的位置。”客户经理老周翻着双屏机说道。
夏日持续高温天气，催热了夜市，也周边客户带来一大波客流量。为了让客户更好抓住这次销售机会，天台烟草客户经理们指导客户利用销售数据，分析夜市客流的群体特征、消费偏好等，加强商品品类管理，并合理控制畅销和滞销商品的库存，以满足夜市客流的消费需求。
图为天台烟草开展数字化经营指导。周丙良摄
另外，通过向客户分享一些成功的店铺案例，为客户店铺改造、商品引进等提供借鉴，吸引客户进店购买。
图为天台烟草客户经理开展错时拜访。陈炉峰摄 公益物流，打通致富道路
“可以试一下我们公司的返程物流，每周送货车过来的时候，免费帮你把西瓜带到城里，到时候联系买家去指定提货点取货。”客户经理小齐指导农网客户使用“香溢返程”小程序。
随着夏季到来，一些山区客户遇到西瓜、桃子等应季农产品“进城难”的问题。对此，天台烟草通过整合卷烟配送车辆的返程空载资源，为农村地区提供公益物流服务，助力乡村振兴和农产品进城。目前，已开通香溢返程物流收发点14家，服务辐射56个村庄。
为实现香溢返程物流更好地运作，天台烟草自主开发了“香溢返程”小程序，实现线上申请、物流跟踪等功能，同时构建了成套制度和流程，如规定配送服务流程、托运物品名录及物流收发点筛选标准，来保证服务的规范性、便利性。
图为天台烟草开展返程物流运输农产品。丁小慧摄 安全宣传，增强防护意识
“安全无小事。”看着老化的电线，客户经理小许提醒道：“去年夏天有家客户就因为不重视消防安全，一场火损失了好几万块钱。”
随着夏日气温的升高，火灾发生的风险也随之增加。为提升客户安全生产经营意识，天台烟草客户经理在走访之余，向客户宣传消防安全知识，通过身边案例、操作演练等形式，引导客户定期开展安全检查，及时消除安全隐患，巩固提升安全技能。
图为天台烟草“香溢”志愿者为零售户开展防火安全培训。陈宣苗摄
同时，通过发放防溺水宣传资料，讲述真实案例，引导客户参与到防溺水宣传活动中，以点带面，进一步扩大宣传范围，共同织牢未成年人暑期防溺水“安全网”。
下一步，天台烟草将继续围绕服务工作，立足客户需求，创新方式、深化成效，以实际行动赢得客户满意。
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