自2024年暑运启动以来，全国铁路累计发送旅客3.07亿人次，同比增长6.5%，日均发送旅客1397.6万人次。铁路各部门各司其职，有条不紊，始终如一的高标准工作，用热情诚挚的风貌迎接四海宾朋，以贴心周到的服务惠及八方来客，进一步提升旅客出行体验，让旅客一次次享受到更加美好的出行体验。
定位旅客需求，提升运能供给。为全力满足暑运期间旅客出行需求，铁路部门积极应对客流出行高峰，采取动车组列车重联、普速旅客列车加挂、增开旅客列车等方式，加大热门旅游城市、大型中心城市之间的运能运力。从开好“熊猫专列”、川青铁路动车组旅游列车、普速旅游列车，到形成“铁路+旅游”“专列+专线”新模式，还根据12306客票预售和候补购票大数据动态分析，科学实施“一日一图”，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。紧贴旅客需求，让人民群众选择铁路出行无忧，不断提升暑运出行旅客的“获得感”。
开展贴心举措，提升服务质量。铁路部门积极与旅游目的地开展合作，推出一系列特色旅游专列，针对家庭出游、学生群体等，推出了优惠的车票套餐和特色旅游专列。在提供舒适的乘车环境的同时，还精心设计了行程路线，将沿途的热门景点串联起来，为旅客打造一站式的旅游体验，实现了铁路与景区的无缝对接，让旅客的出行更加顺畅、便捷。“静音车厢”“小甜橙”志愿服务的推出，也为旅客带去了贴心服务。智能客服系统、人脸识别技术、一码通、无人值守车站等措施的加持，也为旅客更加便捷、高效地出行加了一把锁。一系列服务和举措，不断“拉”满旅客出行的体验感，不断提升暑运出行旅客的“幸福感”。
强化安全保障，助力安全出行。安全是铁路的生命线。为了给旅客提供安全出行的良好体验，铁路部门一方面运用光纤综合检测系统、管道检测机器人、无人机航拍建模等现代化智能科技手段辅助防汛工作，另一方面加强动车组头灯、雨刷、车顶高压设备等行车关键设备检修和质量卡控。对动车组空调系统进行全方位检查，保障制冷通风效果良好。积极应对强降雨、大风等极端天气和自然灾害，动态优化旅客列车开行方案，采取停运、限速、迂回等措施，主动规避风险，全方位地提升列车运输安全系数，不断提升暑运出行旅客的“安全感”。
暑期正热，暑运“升温”，一列列旅客列车为“流动中国”带来夏日别样的勃勃生机，也诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，以“轨”为线描绘了“流动中国”的和谐、美好。（图/匡俊吉，文/李国建、袁成奇）
