让杨女士始料不及的是,当初她倾其所有、 慎之又慎买来的房子却成了烂尾楼,这让她烦心不已,不得已只能拉上其他业主走上一条维权之路。但问题的复杂性超出所有人的想象,好在当地政府和她同心同向,出台了多条管用实用的举措,房子尽管延期,还是交付使用。可住进去后, 却发现没有物业。和一般新房由开发商指定的物业管理公司不同,烂尾楼物业该由谁管理呢?杨女士她们在街道和居委会的指导下,又马不停蹄策划成立物业管理委员会,经过两个月艰辛努力,物业管理委员会选聘的物业管理公司顺利进驻。杨女士她们悬着的心终于放下。
和杨女士一样揪心的还有陈大爷,陈大爷住在一个很小的老小区,说是小区,也就几百套房子,七八成住户是租客,物业公司来了又走,走了又来,最后因为亏钱,都不来了。无奈,小区只能自管,由陈大爷主导。但陈大爷年岁已大,很想将这份工作移交出去,却苦于没有合适的人选。
其实和杨女士、陈大爷一样对小区物业管理烦心的还大有人在,随着城市化进程的加快,像很多地方一样,洛江也遇到了物业管理工作滞后于民众需求的难题。
在区委的领导下,洛江区人大常委会坚持问题导向,完善代表履职范围,创新运用“133"工作法,即围绕一个核心:物业管理工作;使用三种手段:畅通搜集民意渠道、听取报告并进行审议、对办理情况进行满意度测评;监督达到三项目标: 信息公开、诚信记录、物业公司星级评定。助推物业管理工作更契合百姓需求,让百姓感受到民生“温度”。
为有效推动群众对加强物业管理工作的诉求得到解决,洛江人大活用代表工作机制,指导基层人大主席团走进代表活动室,听取群众对物业管理工作意见。同时,常委会结合工作调研, “夜访夜谈”,多渠道征求百姓对物业管理工作的诉求。在此基础上,指导代表起草人大代表建议件。2022年初,洛江区六届人大一次会议召开,林进勇等10位代表提出了《关于推进老旧小区整治改造后物业管理的建议》,这份凝聚各方意见的建议件随即被列为重点督办件。
2022年中,为推动重点建议件高质量高效办理,赋能经济社会发展,回应群众期盼,洛江人大专门组织两场规模较大的专题会议,听取相关部门对重点建议件的办理情况汇报。
但物业管理工作牵涉面广,是一项复杂的工作,显然不是一份重点建议件就能解决的。2023年,洛江人大再次聚焦物业管理,将其列为监督议题。
为搜集各方意见,这一年,洛江人大分别组织召开了业主代表、物业管理公司代表和物业协会、基层人大代表和相关管理部门代表三场专题座谈会,搜集大家的意见,“主意大家拿、办法大家想、事情大家做”,丰富民情民意收集机制,对收集的意见建议分门别类地交办给政府相关部门,并充实到审议意见中,并明确这些意见办理结果将作为人大满意度测评的主要落实事项。
经过两年的监督,好消息接续传来:一些长期无人管理的小区开始有了物业;信息公开也执行得不错;物业公司开始申报评定星级;物业管理工作列入区对乡镇的绩效考核内容;基层政府开始重视物业工作。但群众认可吗?洛江人大始终放心不下。2024年又将物业管理工作列为监督重点,8月,洛江人大将再“听取区政府关于物业管理工作情况的报告并进行满意度测评”,对物业管理工作进行“回头看”。此外,洛江人大还鼓励各级人大代表加入业委会,共同参与到小区物业管理,展现人大代表的责任担当。
林进勇等代表切身体会到洛江的物业管理工作正在往好的方向转变,很欣慰。林进勇表示,作为一名基层代表,要用心用情体会群众的困难和想法,将这些问题带给政府,拉着政府一道想办法解决。
下一步,洛江人大将进一步发挥职能作用, 精准发力,持续监督,助力洛江物业管理工作再上新台阶,把监督政府和协助解决问题有机结合起来,持续推进人大代表“亮身份、担使命、解民需”活动不断走深走实。 (图片由泉州市洛江区人大常委会授权提供)