近年来，山东潍坊青州市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化行政许可服务流程，提升服务质量，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。通过创新服务方式、拓宽服务渠道、提高服务效率等多项举措，打造了一个高效、便捷、暖心的行政许可服务体系，赢得了广大群众的声声赞许。
上门服务解民忧 温情传递暖人心
“没想到烟草专卖局的工作人员主动上门来帮我办理换证业务，真是解了我的燃眉之急啊!”青州市王坟镇刘家峪一位年长的零售客户王大爷说，他前段时间摔了一跤，刚好赶上烟草证到期，没办法去现场办理，没想到烟草专卖局的人能来家里给自己办。
为了方便客户，针对像王大爷这样因交通不便、年老体弱等原因无法亲自前往办理的特殊群体，青州市局积极推行上门服务。工作人员携带相关设备和资料，主动前往客户所在地，为其提供现场办理、咨询解答等一站式服务，这种贴心的上门服务不仅解决了群众的实际困难，更传递了烟草行业的温情与关怀。
此外，该局还充分利用电话、微信等通讯工具，为客户提供政策咨询、业务指导等便捷服务。无论客户遇到何种问题，工作人员都会耐心细致地给予解答，确保每一位客户都能顺利办理相关业务，这种全方位、无死角的服务，不仅解决了群众的实际困难，更展现了烟草行业的温情与关怀。
网上申办提效率 数据跑路更便捷
为了适应信息化时代的发展需求，青州市局积极推进“互联网+政务服务”的深化改革。他们充分认识到，在数字时代，政务服务必须与科技紧密结合，才能更好地满足民众的需求。为此，该局充分利用了国家政务服务平台及地方政务小程序，为民众提供了全新的服务体验。
其中，烟草专卖零售许可证的网上申办功能便是这一改革的重要成果。通过简化流程、优化界面，使得申请人只需在线填写相关信息并上传必要材料，便能轻松完成申请。这种便捷的操作方式，极大地提高了行政许可的办理效率，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务宗旨。
图为：工作人员提前帮助幼儿园周边客户进行距离测量
李先生就是这一改革的直接受益者。他在网上申办成功后，兴奋地感叹道：“现在办理烟草专卖零售许可证真是太方便了!以前，我需要多次往返于办事大厅，耗费大量时间和精力。而现在，只需动动手指，就能轻松完成申请，真是省时又省力!
此外，网上申办的推广还进一步提升了政务服务的透明度和公正性。申请人不仅可以在线查看办理进度，还能及时了解办理结果，这无疑增加了政务服务的公开性和可信度。同时，通过数字化的管理方式，也有效减少了人为因素的干扰，确保了政务服务的公平、公正。
窗口服务树形象 细心耐心赢赞誉
“每次来办证大厅都能感受到工作人员的热情和专业。”前来办理业务的张女士说道，“他们不仅解答问题耐心细致，还会主动提醒我们注意相关事项，真是太贴心了!”
作为与群众直接接触的窗口单位，青州市局高度重视窗口服务质量的提升。通过定期开展业务培训、服务礼仪培训等方式，不断提高工作人员的业务水平和服务意识。同时，该局还建立了严格的服务质量考核机制，确保每一位工作人员都能以饱满的热情、专业的知识为群众提供优质服务。
图为：工作人员梳理零售客户信息
在窗口服务过程中，工作人员始终本着为群众办实事的态度，将群众的问题当作自己的问题来对待。他们细心了解群众需求，耐心解答群众疑问，热心回应群众诉求，用实际行动赢得了群众的认可。
青州市局通过持续优化行政许可服务流程、提升服务质量等措施，不仅提升了群众的满意度和幸福感，也树立了烟草行业的良好形象。下一步，该局将继续秉承以人民为中心的服务理念，不断创新服务方式、拓宽服务渠道、提高服务效率，为广大群众提供更加优质、高效的行政许可服务。(王文博、马全德)
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