近期,安徽省淮南市凤台县局(营销部)坚持党建引领,扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,创新推出“三微”工作法,办好零售客户关心的“关键小事”, 不断提升零售客户获得感和满意度。
凝聚“微力量”,传递“大温暖”
“近期的雨水格外丰沛,成熟的西瓜若不及时采摘售卖便会腐坏。”毛集区焦岗乡零售客户王成向前来帮扶的党员志愿者感激地说:“今年西瓜长势喜人,价格也不错。你们的加入,让我的采摘和销售工作更加顺畅。”
志愿者们在王成的指导下,不仅迅速完成了采摘和销售任务,更学会了挑选成熟西瓜的技巧:观看瓜纹、掂量手感、倾听敲击声,从“新手”成长为“熟练工”,一筐筐大而圆的西瓜让志愿者脸上流淌着汗水也绽放着笑容。
利民之事,虽小必为。凤台县局(营销部)组建党员志愿服务队,深入辖区,对残障、病患、孤独等困难客户进行摸底调查,主动了解他们的需求,建立困难客户帮扶档案和计划。通过困难帮扶、情感关怀、经营提升、安全隐患排查等措施,积极为困难客户“送温暖、送帮扶”,切实当好关爱对象的“爱心家人”。
举办“微活动”,激发“内动力”
“郑经理,今天又来为我们进行卷烟陈列服务啦?”位于凤台县胶州路便利店老板刘燚热情地迎接着客户经理到来。
“刘老板,今天不仅仅为你们进行卷烟陈列指导,还要当小店长,深入了解销售工作的每一个细节,以便更好地为您提供服务。”凤台县局(营销部)客户经理郑广丽如是说。
举一纲而万目张,解一卷而众篇明。6月份以来,凤台县局(营销部)按照行业持续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动要求,以普通终端焕新为抓手,开展“我为客户站柜台”活动。营销人员通过角色互换,面向消费者开展品牌推荐、商品陈列、店面维护和数字化工具运用。体会零售客户日常经营的痛点、难点,深入了解客户真实服务需求,积极转化角色融入终端,为零售客户讲解经营知识,传授营销技巧,优化店面布局,充分发挥终端形象展示功能。
“以前我对所谓的开口营销没有什么概念,今天‘郑店长’的现场向顾客推荐品牌让我受益匪浅,主动开口推介,一些平时动销慢的货品一下就卖出去了。”零售客户刘燚感激道。
开展“微需求”,办好“微实事”
“我想贷款,需要哪些手续?”面对资金周转的难题,零售客户朱永效向凤台县局(营销部)寻求帮助。
“手机申请、简单快捷、随用随还、资金快速到账?”
......
日前,零售客户朱永效办理了“烟捷贷”业务,2个工作日内,10万元“烟捷贷”资金落地朱永效的烟酒店。
“烟酒等商品的进货需求日益增多,资金周转成为难题。然而,这笔及时的资金不仅缓解了进货的资金压力,也‘贷’来了长期经营的信心。”朱永效对今年的生意信心满满。
为解决广大卷烟零售客户资金需求的痛点,真正为群众办好事、办实事,凤台县局(营销部)结合“客户服务需求大调查”工作,创新开展提出一条好建议、实现一个微心愿、帮办一件微实事等服务活动,聚焦零售客户“急难愁盼”问题,积极与银企合作,面向零售客户开展送“贷”下乡活动,解答办理过程中的困惑和疑问。
今年以来,累计向零售客户融资资金800余万元,精准、高效地为零售客户发展输送“金融活水”,有效解决卷烟零售户短、小、频、急的资金周转难的问题,进一步激发市场活力,提振客户经营信心,助力增收致富。
客户服务无小事,点滴之间见真心。下一步,凤台县局(营销部)将秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念,继续为客户提供更加优质的服务,用心用情为客户办实事、解难题,持续提升零售客户满意度。(图片由陈群提供)
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