“窦经理，真是太谢谢你了！店铺经过你的指点，现在简直大变样，生意都好了不少！”位于山东潍坊青州市黄楼村的零售客户卜祥伟激动地说。
卜祥伟口中的窦经理，正是山东省潍坊青州市烟草专卖局（分公司）第四基层服务站的客户经理窦文琳。
精心策划，助力店铺升级
卜祥伟的店铺位于镇中心繁华地段，但由于店面形象老旧，一直未能吸引足够的顾客。
窦文琳通过实地走访，发现卜祥伟在店面陈列、商品摆放和店内装饰方面存在诸多问题。例如：空间利用率不高、商品摆放杂乱、店铺灯光昏暗、缺乏吸引力等等。
“针对这些问题，我建议：重新规划商品摆放区域，利用货架高度和深度的优势，引入一些热销商品和新品，丰富店铺的商品种类，增加商品展示的层次感。同时，更换明亮的灯光，提高店内的整体照明效果。……”窦文琳耐心地说。
在窦文琳的精心策划和指导下，卜祥伟的店铺进行了全面的改造。新的店面布局合理，产品陈列有序，店内装饰也充满了时尚感。改造后的店铺不仅吸引了大量新顾客，还让老顾客对店铺的印象大为改观。卜祥伟的生意因此变得越来越红火，他对窦文琳的感激之情也溢于言表。
“以前店铺的形象确实不太好，我自己也知道，但就是不知道该怎么改，这次多亏了窦经理给我提供了很多宝贵的建议，从店面布局到产品陈列，她都亲力亲为，真的是非常用心。”卜祥伟感慨地说道。
图为窦文琳帮助零售客户整理店内商品
有一次，窦文琳在走访客户时，发现零售客户陈老板的商品销售情况并不理想。陈老板满面愁容地说：“窦经理，我这店里的商品销量一直上不去，可怎么办啊？”
“陈老板，现在直播带货非常火热，我觉得我们可以尝试一下。”窦文琳提议道。
“直播带货？我能行吗？我对这个一窍不通，怎么直播？卖什么？怎么吸引观众？”陈老板有些犹豫地说道。
“别担心，我会一步步教你。首先，我们要挑选一些热销和具有特色的商品进行直播展示。然后，我会帮你制定一个直播计划，并教你如何与观众互动，如何介绍商品……”窦文琳耐心地解答。
排忧解难，为客户解难题
在窦文琳的悉心指导下，陈老板开始了他的首次直播带货。窦文琳不仅为他提供了技术支持，还在直播过程中不断引导话题，吸引观众的注意力。陈老板的商品在直播中受到了热烈的欢迎，销量大幅上升。
直播结束后，陈老板激动地握住窦文琳的手：“窦经理，真的太感谢你了！没想到直播带货的效果这么好，我的商品一下子就卖出了这么多！”
窦文琳笑着说：“看到你的生意这么好，我也为你高兴。未来我们还可以尝试更多的销售模式，让你的生意更上一层楼。”
图为窦文琳（右）指导客户开展线上直播
窦文琳在为客户提供更优质的服务同时，还积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。她坚信，只有真诚、耐心地对待每一位客户，才能赢得客户的信赖。
窦文琳以她的专业知识和热情服务赢得了广大零售客户的信赖和赞誉。她坚守岗位十几年，始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实地奋斗在营销工作的第一线，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩。她用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，成为了零售客户们心中的“贴心人”。（古斌）
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