一直以来，湖北省十堰市郧西县烟草专卖局在增强服务意识方面下功夫，在简化业务流程上求实效，深入推行“我为群众办实事”实践活动，全心全意提升政务服务质量，力求提高群众满意度。

答疑解惑，办证不再茫然无措

“今天真是来对了！”家住郧西县环城北路的个体户刘先生感慨地说。近日，他来到政务服务大厅咨询关于申请办理烟草专卖零售许可证的事。“一开始我还担心自己什么都不懂，怕手续复杂弄不明白。”刘先生回忆起最初的心情，“没想到这里的工作人员非常耐心，从准备材料到填写表格，每一步都给我解释得很清楚。”

为了解决群众在申请烟草专卖零售许可证过程中可能遇到的问题，郧西县烟草专卖局专门设置了咨询服务台，并安排经验丰富的工作人员进行现场指导。“我们希望通过这样的方式，让每一位申请人都能清楚了解整个流程，确保他们顺利拿到许可证。”

一站式服务，让群众省心省力

“以前听说办这个证要跑好几个地方，现在好了，所有事情都在这里一次性搞定。”一位刚完成申请手续的个体商户激动地说。为了方便群众，郧西县烟草专卖局实行了一站式服务模式，将原本分散在不同部门的审核环节集中到了一个窗口办理。“我们整合了多项服务，优化了审批流程，现在申请人只需在一个窗口提交材料即可完成所有手续，大大缩短了办理时间。此外，我们还上线了线上平台，通过手机就可以申请和查询进度。”窗口工作人员介绍道。

为了提高办理烟草专卖零售许可证的效率，郧西县烟草专卖局积极响应政务服务改革号召，全面简化烟草专卖许可证办理流程，推出一站式服务，为申请人提供更加便捷的服务体验，旨在用春风化雨般的服务温暖每一位市民的心田。

送证上门，让温暖直达心坎

“真是太感谢你们了，没想到还能享受这样的服务。”李叔感激地说。由于腿脚不便利，他一直担心无法亲自前往烟草专卖局办理手续。了解到这一情况后，郧西县烟草专卖局特别安排了工作人员上门服务。“我们考虑到李叔的实际困难，决定采取送证上门的方式，确保他能够顺利完成申请。”市场管理员老刘表示。在李叔家中，工作人员不仅详细讲解了申请烟草专卖零售许可证所需的各项材料，还帮助他完成了所有申请步骤。“这样的服务真是太贴心了，让我们这些行动不便的人也能享受到便利。”李叔的家人称赞道。

为了更好地服务社会，关爱弱势群体，郧西县烟草专卖局开展“爱心送证”服务，工作小组不仅将许可证亲自送到每位残障人士的家中，还确保将证件妥善摆放在易于查看的醒目位置，方便他们日常使用和管理。同时，还向他们普及了烟草行业的相关政策法规以及证件使用注意事项，进一步增强了他们的法律意识和自我保护能力。

郧西县烟草专卖局始终坚持以人民为中心的服务理念，积极回应群众需求，以实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨，赢得了广大商户的一致好评。下一步，郧西县烟草专卖局将继续秉承这一理念，进一步拓展服务范围，为更多的群众带来便利与温暖，努力打造高效、便捷的政务服务环境，将政务服务推向新的高度。（图片由赵菲提供）