近年来，湖北省英山县烟草专卖局(营销部)依托“我为群众办实事”主题活动，全力提升行政许可管理服务水平和服务质量，坚持政务服务标准化、规范化、便利化，不断拓宽烟草专卖零售许可证申请渠道、增强服务意识，持续推进基层治理效能再提升。
紧贴群众需求，做好服务工作
“王叔，您这着急忙慌的是准备去哪啊?”英山烟草的梅经理在一次客户拜访中看到零售户王叔正忙着关门便赶忙问道。
“我今天一看，我的许可证马上就要到期了，我得赶紧去办证大厅去申请延续。”
“王叔，先别急，现在办理这些业务都可以在网上申请，我们受理之后，就会帮您办好这项业务，也会有人专门把许可证送到您店里，根本不用跑腿，我来教你怎么申请。”梅经理说着便耐心地教零售户王叔用手机申请烟草证。
图为英山烟草指导零售客户操作相关APP
近年来，英山烟草持续深化“放管服”改革，在简化申请材料、压缩内部审批时限上持续发力，持续缩短行政许可审批时间，此外，还印制《烟草专卖零售许可证办理服务指南》，明确各项许可证事项的申请条件、所需材料、办理流程等内容，畅通“线上+线下”告知途径，切实做到一次性告知服务对象所需材料，有效解决群众在办证过程中“重复跑”“反复问”的问题。
持续优化布局，严格规范审批
为合理配置烟草市场资源，英山烟草严格遵循依法行政、科学规划、均衡发展、服务社会的总体原则，积极推动零售点合理布局规定的修订工作,通过召开座谈会，实地调研，组织研讨，召开听证会等多渠道方式，广泛收集并认真听取社会各界的意见和建议，充分确保修订后的规定在实体内容上合法合规、科学合理。
图为英山烟草召开烟草零售点合理布局规划听证会
后续审批过程中，英山烟草持续推进“证照分离”改革和“好差评”制度，对于申请新办许可证的一律上门进行实地核查，对符合许可条件的做到依法依规，公正办事;对不符合许可要求的，严格遵守相关规定不予办理，严禁出现”人情证”、“关系证”。其次，严肃开展许可证办理“回头看”工作，及时对新办许可证进行复核，通过复核实地核查情况，再次判断是否符合申办要求，特别针对中小学幼儿园周边和其间距刚好符合要求的行政许可进行复核，重点检查稽查员在现场勘验、许可服务过程中是否存在“吃拿卡要”等行为，进一步规范许可管理。
牢记使命担当，强化学习教育
“按照学习计划，今天我们来学习关于《烟草专卖许可证管理办法实施细则》《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》相关的法律条文......”近期，在英山烟草的会议室中，一场规范执法宣讲课开讲了。
图为英山烟草召开规范执法培训
为了进一步提升政务服务质量，英山烟草通过定期组织全体员工深入学习烟草专卖法律法规，确保每位员工都能熟练掌握并灵活运用相关条款，不断加强人员素质培养，以便更好地为群众解决办证难、办证慢等实际问题。此外，英山烟草还充分发挥“服务人员示范作用”，每月评选对外优秀服务员工，定期组织服务经验分享会，严格保障窗口工作的规范性、高效性和优质性，切实做到让群众在办事过程中少走弯路，真正实现“让群众少跑路、办大事”的工作目标。
下一步，英山烟草将进一步落实“事前、事中、事后”三位一体监管体系，坚守实事求是原则，紧密贴近群众需求，积极探索便民化服务创新举措，为群众提供更加优质、高效的政务服务体验。(查锦秋)
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