维护、保障好广大客户权益，协助客户持续提升经营能力是烟草行业的重要责任。近年来，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）聚焦客户培训工作，持续加强客户培训供给力度，不断强化客户“软实力”，引导客户营造消费氛围、把握销售时机，切实协助客户提升经营能力，开拓盈利“新途径”。
让客户精于此道
“大家好！我是州来路便利店的王冉，我开店已经有五年了，虽然时间不长，但一路走来也是收获不少。要说怎么才能获得顾客的认可，我认为首先要做的就是开口营销，只有开了口才能知道顾客要什么。下面，我来介绍两种常用的推销促成方法……”
从2022年开始，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）每年举办全市职业化客户训练营，训练营围绕“新零售”、“开口营销”、“营销数字化”等主题，设置新零售店铺运营管理、“徽映”店铺管家实操课程、“开口营销”助力店铺经营等课程，以理论指导实际，帮助客户提高对礼仪、沟通、开口营销和信息化设备的掌握能力，提升客户的参与度和体验感。
让培训更接地气
“最后总结起来就是6步——市场调研、店铺选址、店铺装修、商品选择、营销推广、客户服务。按照这个方法一步一步来，你就能打造出完美的店铺，让盈利增收不再是难事！无论你是刚开店还是想进一步提升盈利的老板，这份指南都会对你有所帮助。各位老板，成功不是一蹴而就的，需要耐心和努力，现在就开始行动吧! ”
安徽省淮南市烟草专卖局（公司）坚持聚焦客户需求，结合当前客户经营中容易产生的短板、缺漏、亟需等问题，采用“问诊式”调研，充分了解客户培训需求；坚持突出培训重点，以提升客户盈利水平为切入点，不断丰富客户培训内容、制作相关课件，同时根据不同客户经营能力、商圈类型、库存等情况，制定相应学习计划，为客户量身定做“学习套餐”，确保培训更接地气；坚持畅通学习渠道，整合线上线下与内外部资源，组织开展培训班、训练营、知识竞赛、小组之家共建等形式多样的客户培训与交流学习，并充分利用互联网，积极推广网络直播、“微课”、“云课”等线上培训，持续扩大客户培训的覆盖面和影响力。
让学习方便快捷
“现在同业间的竞争比较激烈，如何留住客源是关键问题。半年前，我在徽映社区里看到了关于“打造小店私域流量”的教学视频，我就有样学样，建了一个会员群，把老主顾都拉进来，在群里定期开展点小活动，再由老带新，发展新顾客，现在的生意是越来越好了。”凤台县商户高良对着镜头高兴地说道。
近年来，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）不断推动“徽映社区”的广泛应用，推动形成客户“愿用、会用、善用”的良好局面。在徽映社区中，将涵盖经营技巧、终端陈列、开口营销话术等与客户密切相关的内容设计成培训课程，以3-5分钟的短视频的形式生动展现，方便客户利用碎片化时间学习，确保培训内容让客户愿意看、看得懂、记得住、用得上。（图片由李绪授权提供）
