湖北省襄阳市枣阳市吴店镇的“顺心便利店”面积只有40平方米,虽然面积不大,但无论是快递收发还是商超零售,无论是生活缴费还是喝茶歇脚,只要是顾客的要求基本都能满足。店主李鹏常戏称自家的“顺心便利店”是“麻雀虽小,五脏俱全”。作为一名“80后”退伍军人、中共党员,李鹏说:“之所以啥啥都有,为的就是让客户顺心!”2013年,李鹏退伍后返乡创业,在湖北省枣阳市吴店镇寺沙路开设了这家小店,希望通过自己的努力,让乡亲们生活更加便利、更加幸福。
便民:从“一站式”做起
吴店镇乡镇集市经济较为发达,素有“百日集”之说,与别的乡镇的“隔日集”、“冷热集”不同,在吴店,几乎天天都有集市。更多的集市,意味着更强的消费能力,但面对大大小小零星排布的便利店、商超和小卖部,选择经营店铺,李鹏很难不感到压力。自己家的便利店应该怎么定位,怎样才能在激烈的竞争中脱颖而出一度成为李鹏思虑的头等大事。他昼思夜想,也积极实践,决定将“便民”二字作为首选。
为此,他特意前往“胖东来”考察学习,并根据学习成果将小小的40平,进行了分类分区,优化陈列摆放,货柜井然有序,顾客一进店能便捷地找到商品。
电商兴起后,李鹏第一时间拓展了代收代取物流快递的业务。有人不理解,电商对传统行业有所冲击,他们常问李鹏为何要“引狼入室”,李鹏却说:“固步自封只会落伍,只有近距离观察学习电商的优点,主动学习改进才能够适应市场竞争,将生意做到老百姓的心坎儿上。”
在乡镇,许多老人不会缴电费、话费,李鹏便将生活缴费纳入“顺心店”;有些偏远村赶集路远,他便在“顺心店”门口设置了休息区,供人们喝水、歇脚……这些业务他分毫不取,却干的很开心,乡亲们来到这一家店铺,无论是购物还是办事,都能“一站式”解决。李鹏的“一站式”业务服务模式不仅为乡亲们提供极大的便利,也让他的创业之路越走越宽。
在经营过程中,李鹏始终将“诚信经营”和“优质服务”放在首位,也因此赢得了群众的信赖。在枣阳市烟草专卖局(营销部)组织的评优活动中,李鹏的店铺被一致推举为“党员示范店”,为当地营造诚信便民的市场环境树立了标杆,还被评选为国家烟草专卖局的信息采集点,为烟草专卖局的货源投放、市场定价提供了重要的信息价值。
精进:从“优终端”做起
图为李鹏向客户经理虚心求教的场景
学无止境,在于烟草客户经理交流的过程中,李鹏深刻认识到了学习的重要性,经常并主动联系客户经理请教数字经营知识,在客户经理的帮助下,他学会了使用数据终端店铺管理系统,助力店铺经营。在历次的培训会议中,他认真听讲,做笔记,努力学习经营要领、卷烟陈列技巧等,并经常向客户经理虚心请教。并将学到的陈列知识活学活用,专门定制多个货架,提高了陈列效果,并逐步提升店铺档位级别、经营水平和服务质量。通过不断学习和优质服务,顺心便利店被评为优质现代终端,成为了周边零售客户学习效仿的典范。
图为李鹏的顺心便利店被评为党员示范店的情景 奉献:从志愿服务做起
图为李鹏为留守老人送货上门的场景
在经营店铺之余,李鹏还积极投身志愿活动,以自己的实际行动关爱留守老人,为他们送货到家、聊天解忧、打扫卫生,解决生活中的困难。
邻里乡亲有什么困难,他总是第一个出来帮忙。有次村民刘姐来顺心便利店买日常生活用品,采购结束后,突然下起了大雨,刘姐没有带雨具,看到刘姐着急的神情,李鹏主动要求送刘姐回家,刘姐怕耽误李鹏做生意再三推辞,奈何李鹏边说边把米和油等物品搬上了车上,他把刘姐送回家后,还热心的帮助刘姐安装了购买的电灯和淋浴花洒喷头。刘姐笑着说:“小鹏帮我省了车票还省了安装费,今晚必须留下来吃饭!”李鹏笑着说:“刘姐客气了,乡里乡亲的当然要互相帮助。”每当有人问起李鹏:“为什么回乡创业?”李鹏都会谦虚的说:“没什么大本事,回家服务乡里乡亲还是能做好的。”
如今,李鹏已创业11个年头,顺心店也真正成为了周边老百姓离不开的“顺心品牌”,“80后”退伍军人李鹏正在用自己的实际行动建设美丽乡村,服务父老乡亲。(吉杨)
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