在山东省潍坊市经济开发区吉祥家园小区内有一家欣欣百货商店，虽然店铺不大，但经营品种齐全，老板李欣是一位很有魄力的“女汉子”，凭借一股子拼劲，持续改进店铺环境，创新销售方式，在大浪淘沙的零售行业站稳了脚跟。
“配送”带动小店“升温”
“这袋面粉送到吉祥家园小区3栋1单元302，送完面粉再送一桶水到6栋4单元601。记得带上鞋套，进门前要换上，临走时看看有没有垃圾一起帮忙带下来。”下午4点，店主李欣正忙着安排人员为顾客送货上门。
年轻时的李欣不仅站过柜台，还闯荡过房地产行业，也算是“交际能手”，骨子里带有拼劲。为了追求更好的生活，她自己开了店，以烟酒糖茶副食品经营为主，生意一直不温不火。2021年，附近开了一家大型超市，这给李老板的小铺带来了不小的冲击，再加上美团优选、多多买菜等各大电商盛行，让原本就捉襟见肘的小铺，更是雪上加霜。无奈之下，李欣求助于山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）客户经理张丽丽。
在得知李老板的窘态后，张丽丽围绕商圈类型、消费群体展开调研。她发现欣欣百货商店消费群体多为工厂工人，工作时间固定且起早贪黑，因工作时间受限，导致购物时间短且时间较为固定。从这一点上，张丽丽想到了一个商机，她对李老板说：“大型商超配送都是需要起步价，达到一定数额才能配送，而电商、团购有固定送货时间，急需物品不能及时送达，这样就会损失一部分顾客，我们可以利用这一‘漏洞’，来满足顾客需求。”说到这里，李老板豁然开朗，她决定开启零门槛配送服务，实现速度快、服务好、质量高的送货业务。此业务一经推出，就吸引了许多顾客的关注，闲暇之余，张丽丽也会帮着李老板送货，这让原本岌岌可危的小店，又有了新的生机。
图为客户经理张丽丽帮助李欣送货
此外，李老板还开通了线上服务，为那些不便、不想出门的顾客提供便利，让顾客在家也能购买生活所需。为了吸引顾客，店里还增设了一些好用、实用、管用的商品，如爱美女神的面膜、外出旅行的一次性用品等等。“我的店铺还增设了菜鸟驿站快递业务，顾客不方便取件时，我们也会送‘件’上门，同时，顾客还会捎带着买点其他商品，这样不仅带动店内消费，还提高了店铺的知名度，可谓是一举多得。”李老板笑着说。
“形象”带动盈利升级
“你的店铺需要升级了，你看，店面形象陈旧落后，店内商品杂乱无章。顾客进店，根本都找不到自己想要的商品。现在的年轻人节奏快、要求高，哪有时间在你的店里‘寻宝’？”老主顾王先生说道。
王先生的一番话让李老板茅塞顿开。店铺升级成了李老板头等大事，但“如何升级”也成了摆在李老板面前的一道难题。正在发愁之时，李老板不自觉地拨通了客户经理张丽丽的电话。“张经理啊，现在有个棘手的问题，想请你帮忙想想办法。”李老板着急地说。“李姐您别着急，我这就给您咨询。”客户经理张丽丽说道。第二天，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）第三基层服务站站长、市场经理一起前往李老板店内考察，根据现场情况，从设计、施工、布局等方面与李老板制定升级计划，经过一个月的改造，欣欣百货商店实现了华丽变身。
图为客户经理张丽丽（右）与零售客户一起商讨店铺改造升级方案
升级后的店铺，环境宽敞明亮，商品摆放有序，店内还引入现代终端，“高大尚”的店铺，顾客都愿意多停留一会。李欣的喜悦之情溢于言表。
“升级一小步，店铺盈利实现‘一大步’，店铺华丽变身是一次正确的选择，非常感谢张经理的帮助。”李欣开心地说道。（辛然）
编辑：rwzh4
扫码下载
中文网微信