在数字化经济蓬勃发展的今天，数据作为新型生产要素，是数字化、网络化、智能化的基础。近年来，邵阳武冈市烟草专卖局(分公司)在加速推进营销数字化改革的进程中，一直在不断探索思考：在现代终端建设和数字化门店转型的大趋势下，如何持续推动传统零售终端转型升级，实现终端“智”变?如何挖掘数据“含金量”，实现数字经济和卷烟营销深度融合?如何用心用情服务客户，建强职业化零售户队伍?
终端“智”变，小店“华丽转型”
(图为沈老板的湘汇636示范店)
位于东升北路心相邻超市的沈老板这段时间觉得很苦恼，随着商业街越来越繁华，人流量越来越多，副食店之间的竞争也越来越激烈，再不是曾经“一枝独秀”的情形了，这不前几天街对面又新开了一家零食店。
客户经理了解到沈老板的烦恼后，主动上门开展经营指导，详尽耐心的向沈老板介绍湘汇636建设活动细则，“我们会对您的店铺布局实行改造，打造更加科学合理的商品陈列区，同时充分利用终端系统内收集的商品库存和消费数据，对店铺进行智能化管理。”
在管服员的指导下，沈老板积极提交了改造申请书，收到申请书后客户经理立即到店进行实地核查，帮助测量店铺尺寸和设计改造图纸，确定将沈逵的店选为第一批湘汇636示范店。店铺改造完成后，沈逵看着大气醒目的店招、实用美观的商品分区以及为店铺量身定制的货架、前柜、背柜以及收银台，云POS智慧扫码收银机，感到十分满意，竖起大拇指啧啧称赞。通过改造，沈老板店中的经营环境得到切实改善，小店的客流量也增多了，进店率得到明显提高，成了邻里购物的首选。
这是武冈烟草持续推进城乡现代终端提质升级的一个生动缩影。长期以来，武冈烟草积极开展“访市场、察实情”市场调研活动，在日常走访过程中，准确把握零售客户的真实需求，主动向零售户讲解终端建设在卷烟营销、商品经营、店铺发展等方面的优势，传播现代经营理念，提高客户参与终端建设的意愿，为其提供改造建议书，设计提升规划图，持续推动传统零售终端转型升级，切实实现终端“智”变。
数据联情，“流量”变“留量”
围绕客户所需所急所盼，遵循实用管用好用原则，沈老板的湘汇636门店在客户经理的指导下顺利完成了云POS新系统切换和价区内自选、“跨价区换购”模块上线应用和“三前端”和营销平台2.0版迭代升级，实现零售终端“升智加芯”。
“有了它，每天不用再花大量时间去盘货了，商品库存和账目都清楚明白。”沈老板笑呵呵的说道。自从使用“三前端”系统“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制管理”的终端数据采集捕捉和信息管理功能，沈老板店内商品库存、动销情况全都一目了然。管服员还会定期上门帮助零售户研判利用终端获取的线上数据，结合店铺实际和消费特点，通过为消费者画像，分析目标消费者需求，了解商品动销快慢，从而优化品类结构，实行差异化经营，为消费者提供更好的购物体验，增强消费者黏性，让“采得准”的数据服务于“看得清”的市场。
只有“看到”消费者，才能找准消费者的“痒点”。基于这点，武冈烟草鼓励零售户借助“三前端”系统在数据资源采集和挖掘上的优势，大力发展中高端品牌消费者会员，有针对性的开展会员引流活动，细分不同层次的消费者群体。利用节假日开展非烟商品打折、品牌培育等活动，根据不同消费者的消费习惯、年龄偏好推送非商品促销活动信息，提高顾客关注度，培养并壮大门店忠实消费者，实现了流量变现，让数据流量变成赢利“留量”，加快实现数字技术与卷烟营销深度融合。
用心用情，服务“零”距离
(图为戴老板在使用云pos机盘点库存 )
武冈烟草坚持“实效至上”的客户服务标准，通过做深做细、做深做实，“一户一策”做好提升服务水平，开展精细化客户服务，打造客我共同体。
在日常工作中，采取微信调查、面对面访谈等形式开展客户需求调查，收集服务建议，查找工作短板，梳理关键症结。聚焦问题和需求导向，全方位、多维度了解零售客户的经验现状和真实需求，着力收集梳理在拜访服务客户过程中搜集到的问题和困难，以此为依据为不同类别、档位、商圈类型、经营能力、个性特征的客户量身制定经营指导方案。开展“一店一策”指导服务，主要从卷烟终端陈列、店内摆设环境、经营话术能力、主要经营商品等处出发，帮助零售客户制定经营提升方案，做好零售户服务质量和效率的提升，助力提高零售客户店铺管理能力。
武冈新东路有家夫妻便利店，店主戴老板和他的妻子经营这家店已经10年了。可是由于数字经济线上购物的冲击，店里的客流量慢慢变少，许多非烟商品动销慢，戴老板看在眼里急在心里。于是客户经理鼓励戴老板尝试用抖音、快手等线上平台录制短视频讲述他们夫妻俩开店奋斗的故事，提高店铺的知名度。一开始录制的短视频比较粗糙，讲话也磕磕绊绊，商品信息介绍不全，导致观看量很少，戴老板不由的有些泄气。客户经理知道后主动指导戴老板如何清晰明了的介绍店内商品提高开口营销能力、如何剪辑更加吸引人、怎么加后期效果。通过在平台上不定期发布商品折扣活动信息，促进商品动销，提升盈利水平。在客户经理的一步步帮助指导下，他积极参与开口营销、职业化零售户培训，认真学习经营销售、终端陈列、品牌培育等方面的知识，实现从“销售”到“营销”的转变。
小店经济体现的是民生所需、民心所盼，在解决就业、提高收入、增强幸福感等方面具有维稳促进作用。下一步，邵阳武冈烟草将坚持勇扛国企社会责任，扎实做好“六稳”工作，坚决落实“六保”任务，为稳就业保民生贡献武烟担当。(武冈市烟草专卖局 肖姣琼)
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