为进一步落实金融消费者教育主体责任，根据江西省银行业协会的统一部署，自2024年6月以来，兴业银行南昌分行以“加强风险防范，提供暖心金融服务”为出发点，紧紧围绕金融消费者八项基本权利、适当性教育，聚焦老年客户关爱、揭示非法“代理维权”等重点领域，多渠道、多层面纵深推进“普及金融知识万里行”活动，不断提升消费者的金融知识水平和风险防控意识，共建和谐的消费环境。

立足厅堂，提升消费者金融素养

兴业银行南昌分行充分发挥辖区内49家营业网点布局优势，通过分行网点智能电子屏系统，统一滚动播放主题宣传海报和宣传口号，在厅堂显著位置布放宣传折页、手册等物料，积极营造浓厚宣传氛围。同时，以网点为阵地，围绕金融消费者八项基本权利等，积极开展“微沙龙”“微讲堂”“金融讲座”等金融知识普及活动，助力提升消费者金融素养和自我保护意识。例如，兴业银行宜春分行营业部以网点为根基，邀请客户参与“保护权益 守住钱袋子”主题的金融知识课堂，为到场客户详细解读消费者的基本权利和诈骗典型案例，结合有奖竞猜等趣味互动，提高了客户对自身合法权利的认知及金融风险防范意识。

聚焦需求，培养消费者理性投资习惯

兴业银行南昌分行着眼于消费者金融投资与服务需求。一方面，在分行内部加强“三适当”合规培训，进一步规范员工推介和销售行为，确保依法合规开展经营活动，切实保障消费者合法权益；另一方面，积极开展形式多样、主题明确的金融知识普及活动，如“五进入”等，将金融知识送到消费者身边，帮助消费者了解并理解投资风险，准确评估自身风险承受能力，引导消费者树立理性消费和正确投资理念，避免盲目投资。例如，兴业银行宜春丰城支行联合物业深入小区，开展投资理财、防范诈骗等主题宣传活动，现场布置主题横幅和海报，分发宣传折页、讲解典型案例，并设置趣味DIY涂画、有奖互动答题、免费测量血压等环节，这种寓教于乐的方式，吸引了大量居民积极参与。

紧跟热点，提升消费者风险防范意识

兴业银行南昌分行针对“养老理财”诈骗、“高息存款”骗局、“代理维权”陷阱、“非法集资”圈套，结合“六一”“端午”“高考”等重要时点，持续开展针对性的风险警示教育活动。通过原创宣传图文、短视频，利用分行短信、微信公众号、其他媒体等平台，线上线下同步发力，帮助消费者提升风险防范意识和防骗技能。例如，分行辖内网点在高考考点设立爱心服务驿站，在提供免费志愿服务的同时，通过展示宣传展架、分发宣传折页、开展有奖答题等方式，面向广大考生和家长开展金融知识宣传。

消保为民，加强重点人群关爱

兴业银行南昌分行积极实施“消保为民”策略。一方面，持续推进线上线下适老化服务改造，优化支付服务，指导老年客户使用智能设备，提升老年客户金融服务体验感；另一方面，依托分行辖区所有营业网点“兴公益”惠民驿站，为消费者，特别是老年人、户外工作者等重点人群，免费提供饮水、茶点、充电、休憩、药品等便民服务。同时，在分行大楼外设置爱心冷柜，免费提供饮用矿泉水、冰棒等服务，供快递小哥、环卫工人等户外劳动者随时取用，积极向社会传递金融温度，提升消费者的金融获得感和幸福感。

兴业银行南昌分行将始终坚持以人民为中心的原则，践行金融为民，不断强化分行员工消费者权益保护意识和能力，探索金融知识宣传教育的新模式，努力将更多金融知识传递给消费者，搭建起银行与消费者之间的服务桥梁，为营造和谐、公平的金融消费环境贡献力量。