为切实维护保险消费者的权益保障，瑞众保险山东分公司积极响应国家金融监管总局关于人身保险“睡眠保单”清理专项工作的指导要求，通过宣传推广、短信通知、政策服务支持等三个方面统筹开展工作。

凝心聚力，靶向宣传

线上，瑞众保险山东分公司借助官方网站、微信公众号发布公告、通知、消息等方式，多渠道向公众宣传“睡眠保单”清理工作的重要性及意义，提高社会公众的认知度与信任度；线下，加强营业网点宣传，通过制作宣传海报和宣传册，摆放于分公司及各中支、各营服营业网点的关键位置，吸引客户注意，并安排柜面专人向客户主动宣导讲解，提醒关注保单状态。

主动履职，精准触达

瑞众保险山东分公司采用集中短信通知方式，统一制定短信提示内容，主动为“睡眠保单”数据区间的合同效力中止或终止的保单发送短信提醒，总公司统一安排，为山东分公司满期未领取保单推送权益类通知提醒，进行初次激活，快速、精准触达睡眠保单客户。同时各业务部门续期队伍联动，将失效两年内的保单客户纳入续收提醒，由续收人员通过电话提醒方式唤醒“睡眠保单”。

多项并举，服务为民

瑞众保险山东分公司从便民、利民和惠民角度出发，为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持。一方面利用公司官方微信提供在线领取、在线复效、在线退保业务；另一方面各业务部门为两年内失效的“睡眠保单”客户制定了免息复效方案，复效费用由公司承担，解决客户诉求。此外，对提醒提示后涉及“睡眠保单”的异常事项，建立专项工作机制，由工作人员一个工作日内联系客户，指导后续处理流程及注意事项，确保客户咨诉尽快解决，切实保障客户财产安全。

瑞众保险将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。