近日，江苏银行上海分行以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强消费者依法维权意识和能力为目的，组织开展“代销业务主题宣传月”活动，积极面向广大消费者开展代销业务金融知识宣传教育，扎实做好金融消费者八项基本权利知识普及。分行通过开展系列行动，从小处着眼、细处入手、实处用力，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

一是开展“聚焦行动”。认真践行“合适产品卖给合适投资者”的原则，聚焦代销业务全流程管控，结合业务实际、针对不同客群实施精准化宣教，重点做好代销业务知识普及，进一步加强适当性管理、专区双录、风险揭示等代销业务制度宣贯，倡导理性投资理念，助力增强投资者的风险防范意识，保护投资者合法权益。

二是开展“强体行动”。加强金融消费者八项基本权利知识普及，增强消费者维权意识，畅通维权渠道，及时有效化解金融消费纠纷。加强设施保障，进一步规范设置营业网点功能分区，专区摆放各类金融知识宣传资料，在厅堂醒目位置公示“总分支”三级有效投诉方式和联系查询方式，畅通消费者维权渠道。提升服务能力，开展文优服务提升专项行动，结合日常工作实际，从消保宣传、消保审核、投诉处理等角度开展全员培训，培育“事情从我做起、问题到我为止”的理念，加强首诉处理与投诉分析，进一步提升应诉水平。完善维权体系，深化“总分支”三级维权体系联合联动，推动重大复杂疑难投诉事项三方会审与多元化解。积极运用小额赔付机制，提升投诉处理效率，确保客户合理诉求得到圆满解决。

三是开展“宣教行动”。立足厅堂主阵地，利用网点显示屏播放宣教视频及标语，公众教育专区摆放金融知识宣教材料，厅堂配备专人进行现场咨询答疑，常态化、长效化开展金融知识宣传教育。主动拓展走出去，组建“代销业务宣传服务队”，走进社区、园区、校园，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，为周边居民、企业、学生等重点群体提供“金融知识送上门”服务。线上发力零距离，用好线上宣传平台，丰富线上宣传素材，进行线上金融知识讲解和微信客户群互动答疑，实现单向宣传教育与互动型宣传教育相结合，有效提升宣教效果。

江苏银行上海分行将以此次“代销业务主题宣传月”活动为契机，持续深化金融知识宣教工作，构建长效机制，钻研宣传内容深度广度，创新宣传载体，以高度的责任心和使命感，脚踏实地、求真务实地践行金融工作的政治性、人民性。