为进一步推动营销网建高质高效，有效激发市场主体活力，提高零售客户满意度，近日，辽宁省葫芦岛市烟草专卖局（公司）紧抓“三个强化”，扎实推进卷烟营销工作。

一是强化网建基础，推动城乡一体化发展。进一步落实行业卷烟营销市场化取向改革要求，通过打造JCM重塑模型、OKR管理模式、1C4S智能服务平台、AI客服平台，建设“依存度高、客我共赢、富有活力“的营销网络，进一步扩大营销网络效益、缩小城农网建设差异。

二是强化客户服务，落实管理向服务转变。适应行业发展趋势，结合当前客户服务工作特点，全面落实“99235”客户服务体系及相关制度规范，不断提高卷烟经营规范性，促进客户服务由管理向服务转变，有效提升零售客户满意度。

三是强化队伍建设，深入落地“双五工程”。 全面规划营销队伍“双五工程”，抽调“两支队伍”各组织层级的骨干力量，着力塑造话术师、美店师、设计师、话术师、网播师等“角色人才”，进一步提高零售客户服务的专业化和职业化水平，推动卷烟营销队伍转型，激发营销发展活力。（刘昊坤）