近日，辽宁省葫芦岛市烟草专卖局(公司)立足市场实际，通过落实“三化并举”，不断夯实客户服务基础。

一是推进队伍“专业化”，锻造强劲有力“动力轴”。围绕“我与客户共成长”主题实践活动，开展营销人员课件制作评比、内训师授课竞赛、内训师巡讲等活动，以赛促学，以先进促后进，营造“比学赶超”氛围。

二是推进驿站“标准化”，筑牢服务引领“主阵地”。为残疾和贫困零售户发放一张“辽烟雷锋”志愿服务联系卡,开展一次现场“微调研”,设置一个问计于民征求意见箱,问计问策、解决难题,把驿站建成抓党建品牌促改革发展的亮点。

三是推进服务“优质化”，下好共建共享“一盘棋”。以客户满意为出发点，实施一户一策、因店施策，不断延伸服务半径，通过经营指导、现场教学、入户调研、终端维护等措施，努力提高客户满意度。(孙浩)

编辑：rwzh4