《银川市全面推进“高效办成一件事”优化政务服务提升行政效能实施方案》，明确“13+7+1+15”目标任务，在2022年13个企业和个人“一件事一次办”改革基础上，探索推出“葡萄酒产业”“奶产业”“入园”“公积金贷款买房”等15类地域特色突出、社会关注度高的一件事。

今年以来，宁夏银川市审批服务管理局按照国务院、自治区全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效相关部署，聚焦“五八”强首府战略，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，助力政务服务再升级行政效能再提升。

银川市审批服务管理局以“高效办成葡萄酒产业一件事”为切入，打造西夏区镇北堡线上线下融合示范点，梳理葡萄酒产业涉及的审批事项及部门，制作完成审批流程图等，并推广示范点经验，凝聚合力打造全区“高效办成一件事”示范市。

银川市审批服务管理局打通38套专网系统，市本级1269个事项及县区6000多项政务服务事项网上办事全覆盖，342个事项实现“零材料”，40多种许可证电子化，40个事项可加盖电子签章。“一业一证”特色服务专区上线50个业态，累计办理综合许可证2300余份。推行全区无人工干预智能审批试点改革，开发掌上7*24咨询平台——智能客服小通，实施“简单事项·免申即办”，上线掌上“数字政务门牌”，为“高效办成一件事”提供数据支撑。

设立“综合窗口”实现企业群众“一窗通办”，打造企业服务专厅，提供“一站式”服务。构建市、县、乡、村、园区“五级联动”的政务服务体系，实现135个事项不出乡镇（街道）办理、65个事项不出村办理。聚焦“一刻钟便民生活圈”试点城市，开设“怀远小厅”，推进三级“跑长制”、移动办公桌、政务服务赶大集等帮办代办服务。开展“周末不打烊”服务，解决“上班没空办、下班无处办”难题。与9个省（自治区）、37个市、64个县（区）部门签订《政务服务事项“跨省通办”合作协议》，累计办件69万件，为“高效办成一件事”快速落地助跑添力。

选聘30名“政务服务体验员”、34名营商环境观察员，全流程体验政务服务高频事项办理过程。建设“综合效能监管平台”，形成“监督、反馈、评价、优化”工作机制，上线“办不成事”掌上反映窗口，与线下联动发力，问题反馈率100%。常态化开展“开门问需 你问我帮”开放式问政会，听民声、集民智、解民忧，累计督办化解130个小区11.94万套房屋办证问题，化解率97.1%。扎实开展案卷评查活动、下放事项“回头看”工作，倒逼任务落实，为“高效办成一件事”落实落细保驾护航。

（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）