“蜜蜂迎着朝霞出,披着余晖归,既敬业又精业,博采百花之‘糖’,风雨无阻。”在湖北省襄阳市樊城烟草专卖局市场三部有这样一支客户经理队伍,他们中既有久耕市场、经验丰富的前辈,也有充满活力、踏实肯干的中坚力量,还有热情洋溢、干劲十足的新生军,他们正以勤劳、奉献、求实的“蜜蜂精神”勤耕善耘做实事,砥砺奋进迎朝阳。
老骥伏枥马蹄疾
王光凯,中共党员,工龄32年,一直从事客户经理工作,在实际工作中,他始终坚持发挥党员先锋作用,主动要求管理辖区最偏远的路段,从客户细微入手,与客户交朋友,各项工作指标均保持在部门前列,为年轻的客户经理作出了示范和表率。
“全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨,客户的满意是我们永远的追求。”王光凯时刻牢记自己的初心。一天,一位辖区客户怒气冲冲闯进了办公室,客户所对应的客户经理因事请假,部门主任又在开会中,面对客户卷烟盈利差的抱怨,如何快速安慰客户焦灼的情绪,不影响办公楼的工作秩序,王光凯主动邀请客户到办公室的沙发上坐,泡上一杯茶,了解到该客户的卷烟档位、卷烟经营能力不高的现状后,王光凯结合个人服务的149户客户中类似情况,为客户分析盈利水平不高的原因,让客户从店面形象、卷烟陈列、经营技巧等方面入手,来吸引新客户、留住老客户……终于,客户露出了满意理解的笑容。
王光凯虽已年过五旬,但,依旧十分注重日常学习积累,他勇挑工作重担,厚植服务理念,热衷帮助后辈,以实际行动演绎着引路人和聆听者的身份,将自己的精神阳光般传递到后辈身上。
图为:王光凯帮助辖区老年客户接收清点配送的卷烟
中流砥柱显担当
李超群,部门副主任,参加工作的十七年来,他分别从事过客户经理、中级烟草制品购销员、市场部副主任等岗位,一路走来,他默默在各个岗位上历练,让他从“烟草小白”成长为“三级卷烟商品营销员”。他坚持立足本职,发扬责任和担当精神,不遗余力地向新进员工、转岗人员传授业务技能,充分发挥了营销战线中坚力量的砥柱作用。
他始终坚信“大河有水,小河才会满”的道理,坚持以大局为重,以企业为家。去年,由于工作和生活上的不规律,让他患上反流性食管炎需要住院治疗,但他为了不影响部门整体工作,坚持去离单位最近的医院,在住院期间坚持上午治疗下午到岗工作,没有因为家庭琐事和身体原因耽误工作进度和质量,为企业的发展顾“大家”舍“小家”默默贡献个人力量。
正是得益于李超群的无私奉献精神,2023年,他带领市场三部全体干部职工积极参加营销战线的拉练活动,全年共开展5次拉练活动,市场三部包揽了其中4次第一名,在成果分配时,他坚持将荣誉“按劳分配”,他的做法,不仅赢得了部门员工的拥护,更是体现了一名基层中层干部的担当、作为和胸怀。
图为:李超群 <左二> 指导客户识别32位卷烟条形码
新人寻梦朝气生
吴娅楠,中共党员,如今入职已经四年。她的每一天都是充满活力的一天,年轻人的朝气随着她的脚步传遍她走过的每一处,正如朝阳,带来了新时代的新气息和新的发展方向,她的未来,有无限可能。
作为99后的年轻人,吴娅楠给部门的工作带来了一份新的活力,自绘一张客户分布地图,携带一个随记小本,让她用出了意想不到的效果,为她迅速进入新岗位角色打下了夯实的基石。对于工作,吴娅楠往往有自己独特的见解,她充分运用“党建+”模式,与支部委员共同构建了“135”支部工作法,并将工作法的要求融合到营销服务、专卖管理工作中,适时借助自媒体方式向辖区广大客户进行传递,不仅拉近了“客我”关系,也让日常工作增添了一分“烟火气”。
寻梦而行,向阳而生,吴娅楠入职以来,有眼泪,也有成长。在铁路辖区并入地方管辖的政策下,铁路辖区客户一并纳入地方职能部门管理,面对新并轨客户的不理解和出言不逊,吴娅楠感到无比委屈,泪水在她的眼眶中打转,初入职场的她,未经过风雨的洗礼,这样的事情让吴娅楠措手不及。但她忍住了情感上的冲动,耐心地一遍又一遍为客户解答着。渐渐的,客户的眼中流露出理解和赞许,而这也如同一束光,照亮了吴娅楠的前行之路。
图为:吴娅楠 <左> 指导客户焕新卷烟陈列
“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜?”答案呼之欲出:为客户服务,再苦也甜。三位客户经理的“蜜蜂精神”只不过是樊城烟草团队的缩影,相信在他们的引领下,会有更多勤劳的“小蜜蜂”不断涌现,他们的“光”和“热”将汇聚成樊城烟草高质量发展的新动能。(徐胜江、王蕾钦)
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