随着数字化浪潮的推进，政务服务正迈向智慧化，在这一历史性的转折点上，北京市大兴区高米店街道政务服务中心凭借前瞻性的视野和创新精神，将政务服务前置，推出了提升政务网办“五部曲”战略，为辖区内的企业和群众带来了前所未有的便捷与高效体验。
一、自助网办焕新颜，线上办理更便捷
为了满足群众日益增长的线上办事需求，高米店街道政务服务中心对大厅进行了功能布局重塑，特别打造了“自助网办区”。这里配备了尖端的自助服务终端、自助柜、智能交互辅助设备、电脑、pad、打印机等自助网办设备，实现了网上注册、预约、申请、查询等一站式智能服务功能。此外，中心还加强了窗口工作人员的服务前置意识，提供手把手地协助操作，确保每一位办事群众都能享受到贴心、高效的服务。
二、流程优化暖人心，政务服务零距离
为了进一步提升办事效率，高米店街道政务服务中心将65个“一网通办”事项赋能到“综合咨询台”。这意味着企业和群众只需在大厅“综合咨询台”即可享受线上“一站式”办理服务，无需再经历繁琐的取号、等位、咨询等步骤。这种窗口服务前移工作模式，大大简化了办事流程，让政务服务更加贴近群众。
三、电话咨询升级，远程办理无障碍
针对办事群众的不同需求，高米店街道政务服务中心对政务电话咨询服务进行了深度优化。通过加强接线人员的培训，中心提供了针对65个“一网通办”事项线上办理的电话指导服务。这一举措使得企业和群众在不前往大厅的情况下，也能由工作人员远程指导，线上完成办理工作，进一步推动办事便利化、提升政务网办率。
四、帮办代办新篇章，上门服务暖如春
为了照顾老年人、残疾人、孕妇以及个别企业等特殊办事群体，高米店街道政务服务中心提供了“上门办”服务。通过“网络+设备”赋能，企业群众仅需简单预约，工作人员便可“上门”进行线上“一站式”办理，在提升政务事项网办率的基础上，让政务服务更加人性化、贴心化，展现了中心对特殊办事群体的深切关怀。
五、智慧设备加持，就近办理更贴心
为了构建更加完善的政务服务体系，高米店街道政务服务中心在辖区商超及重点社区部署了政务“晓屋”智能设备，形成了“一心三点”规划布局。这些设备不仅可以提供了全辖区128项政务服务事项的智能化就近咨询与部分办理功能，还创新了“人大代表云座席”功能，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务，实现了政务服务与群众需求的无缝对接。
通过政务网办“五部曲”战略，高米店街道政务服务中心不仅在提升网办率和服务质量方面取得了显著成效，更在推动政务服务前置、打造高效便捷的人性化政务服务标杆方面迈出了坚实步伐。未来，中心将继续以群众需求为导向，不断优化“网办”服务保障，进一步提升服务水平和能力，为辖区内的企业和群众提供更加优质、高效的政务服务体验。
