2023年岁末，哈尔滨文旅热搜不断，系列话题长期占据热搜。这座城市如何借助新媒体讲好自身故事？近日，在由中共安徽省委网信办、微博联合主办的2024政务V影响力大会上，哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团党委副书记、总经理周巍讲述了哈尔滨爆火出圈的背后。
“文旅营销核心是情绪价值提供。在城市宣传过程中，只要满足受众需求，城市宣传就能够生效……”周巍的分享，讲述了这座城市爆火的经验。
事实上，在过去一年里，不仅是城市文旅产业在新媒体的加持下“出圈”，在成都大运会、“一带一路 ”国际合作高峰论坛、杭州亚运会等重大宣传议题中，各类政务微博紧扣主题主线，已成为信息传播与国际社会互动交流的重要窗口。
“政务微博紧跟时代步伐、持续创新，练就了快速响应、议题设置、跨界融合、IP打造等多重能力，政务微博的角色也从‘发布’‘问政’‘行政’窗口，进一步成为政务宣传、产业创新、推动社会发展的网络基石。”微博CEO王高飞说。
今年的政府工作报告中提到，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。作为颇具影响力的社交媒体平台，微博一直致力于助力社会高质量发展，充分发挥新质生产力作用。其中，16万政务微博持续提升运营能力，在大事小情中凝聚社会共识传递正能量。
“政务微博成为了促进地方发展、回应社会关切、展示政府形象、与时俱进、不断创新、平易近人、掷地有声的时代之窗。”中国公共关系协会副会长、中国传媒大学国家公共关系与战略传播研究院院长董关鹏表示，让政务微博更好地成为良性互动的桥梁、回应关切的渠道、辅助决策的窗口，让主旋律更加高昂，让正能量更加充沛。
董关鹏还提到，一座网红城市不仅解锁了自己的流量密码，更创造了流量长在的“武林秘笈”，让城市账号网红变长红。“流量密码的本质是内容为王，融合发展的内核是创新驱动。”
微博政务运营总经理李峥嵘以天水麻辣烫事件引入，剖析了政务微博作为新质生产力的价值。她表示，其背后得到两个启示——一是社交媒体为城市品牌建设带来全新机遇，借助社交媒体，可高频释放城市声量；二是以政务微博为代表的政务新媒体是城市品牌建设的强基建和加速器，政务微博所具备的新质生产力特征不断被验证。
她建议，首先，需要打造个性化城市标签和城市IP，政府需要深入挖掘城市的独特文化、历史、地理等特点，提炼出“城市独特标签和接地气的生活方式”，形成人们对城市名片的清晰认知。其次，借助情绪力量展开策划，引爆城市出圈。政府需要具备互联网思维，策划具备情绪价值和热点潜质的事件引爆城市的知名度。再次，提升公共服务能力，营造良好市场化环境。政府需要持续优化营商环境、提高公共服务质量、吸引和满足游客需求。
“要守正创新加大正能量供给。”在国家民委网络专班负责人闫永看来，如果把正能量拆开来看，“正”是守正创新、正面宣传，“能”是势能、动能，“量”是流量。以受众为中心的传播，是数量、质量，还要盘活存量，既要有内容和知识传播，还要做大增量、用好变量，有效做好网民关切回应、做好网络舆情引导。
“微博的即时性、广泛性是我们很看重的特点，可以帮助我们更有效地与内地民众互动、沟通，并让更多人了解我们的工作和使命。”围绕“在社交媒体讲好香港故事”主题，香港特区政府保安局常任秘书长李百全深有感触。李百全认为，要有接地气的风格，希望用接地气的方式，加强与民众的沟通；要打造多样化的内容，尽量做到多样化，包括短视频、长视频、表情包、动画图像、图文解说、小游戏等多种形式。
“政务机构要明确做什么。”以“深小卫”公号为例，深圳市卫健委宣传处处长王岭表示，政务新媒体要理清新闻、宣传、传播三个概念，如果从健康主题角度出发，我们做的主要是“健康传播”。流量密码是抓住人心，标题要走心、语言要通俗、风格要轻松、内容要讲故事、长度要简洁。我们在提供实用价值的时候，还要提供情绪价值，要时刻树立用户思维。
为了更好地挖掘政务新媒体的新质生产力潜力，会上微博联合7家部委代表发布“政务新媒体高质量发展倡议”。倡议号召全体政务微博的运营者、管理者、使用者、参与者和受益者，一要坚持核心引领，不断守正创新；二要坚持人民立场，服务国家大局；三要坚持科技驱动，助力现代治理，让政务微博成为新时代尊重人民主体地位和首创精神、保持同人民群众血肉联系的重要阵地。
“微博将继续发挥社交平台优势，以社交媒体之力助推社会经济高质量发展，以多元传播打造融合发展新样板，以正能量引领最强音，凝聚新时代社会共识，为加速形成新质生产力贡献‘微博之力’。”王高飞说。
实践证明，政务微博在全媒体传播体系中，持续发挥提升政府形象、提高服务水平、增强社会治理创新的作用，不断助力政府拓展融合发展新空间，发挥政务新媒体新质生产力作用。（文/李政葳）
