雨、大雨、暴雨、大暴雨……
4月18日以来，广东清远大风雷雨持续不断，气象灾害暴雨黄色预警、红色预警多次响起，强降水持续且呈加强趋势，清远北江干流下游将出现接近百年一遇洪水，致灾风险极高，极大考验着卷烟物流配送工作。为保障全市物流配送安全平稳运行，夯实安全生产基础，清远市烟草专卖局（公司）围绕防汛应急工作进行安排部署，将汛期期间配送安全落实到具体环节，确保卷烟安全有序配送到户。
统筹部署，全员联动
清远市局（公司）始终践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，守住零售客户利益，维护国家和消费者利益，是清远市局（公司）党组一以贯之的初心和使命。为确保将卷烟及时送到零售户手中，努力保障汛期期间物流运转不中断、市场供应不脱销，清远市局（公司）党组高度重视，迅速安排部署防汛工作，第一时间启动防汛应急响应，牢固树立安全意识和底线思维，要求做到责任到人、措施到位，全力以赴抓好各项防御措施落实。物流配送中心迅速启动送货应急预案，强化配送安全管控，确保人、车、物安全，对受灾严重的英德、阳山站点，加强值班值守，妥善做好防汛应对，全力保障人员和货物安全。
“卷烟物流，一头连着零售客户的生计，牵连着民生保供；一头连着企业的生产经营，关乎着经济发展。保供给、重服务，我们必须优化卷烟保畅服务，给每一位零售客户带去货源、带去安心、带去关爱！”物流配送中心负责人高度重视汛期期间卷烟配送工作，亲自带队跟进，反复强调动员，为卷烟配送队伍注入“强心剂”。他强调，“近段时间，面对严峻的防汛形势，物流配送中心各部门党员干部职工仍坚守岗位，把防汛工作做细做实，以万全准备之‘不变’应洪涝灾害之‘万变’，着力解决服务零售客户‘最后一公里’问题，全力以赴确保汛期保供工作顺畅高效运行。”
风雨逆行，全力保供
由于接连不断的强降雨天气，清远境内多处山体塌方滑坡，公路被堵，道路积水，桥梁被淹，内涝十分严重。截至4月21日，全市共有9条卷烟送货线路受阻，959户卷烟零售客户因泄洪、受灾无法送货入户。为了保障卷烟供应，物流配送中心迅速启动应急预案，根据灾区洪涝的严重程度，灵活调整配送策略，对遭水淹毁路段进行重新规划，送货车辆通过绕行或换道等方式，把卷烟及时完整送到客户手中，最大程度保障零售客户利益。同时，收集无法配送到户的受灾严重区域内的客户名单、卷烟数量，与营销部门联合做好对客户的解释工作，保障送货服务质量不降。
4月21日，阳山、英德对接点陆续传来受灾严重、无法出车的告急信息，物流配送中心迅速启动第二套方案，提前部署规划物资保障、人员调配，根据灾情变化和库房存放情况，做好库区卷烟分拣暂存、调整访销周期或暂缓访销的准备，全力配送积压的卷烟。
4月22日，大雨仍在肆虐。清晨6时30分，物流配送中心园区配送码头已经“热闹”非凡，大家正紧张地往送货车上装载卷烟。连日来，送货员克服各种困难，顶风冒雨配送卷烟，特殊时期、特别担当，风雨不停、服务不停，他们密切关注气象部门天气预报，根据天气和路面情况及时灵活调整配送路线，因路面泥泞、大水等原因导致卷烟无法送达时，及时与客户沟通解释，另行安排配送时间，确保汛期卷烟服务不打折扣，将卷烟安全及时配送到客户手中。
风雨同行，不忘初心
图为送货员冒雨将卷烟送至客户店中
“老板您好，这是您订的卷烟，请查收。”同样一句话，在雷雨大风里，让零售客户感受到了不同寻常的温暖。
“我本来以为你们今天不会来了呢！下这么大的雨，你们居然还把烟送过来了，真是辛苦了！”正在门口张望的客户邓老板快步迎上来，边接过卷烟，边不住地道谢。
积水严重、道路淹没、车辆无法进入……有问题但总能解决，有困难但不曾被压倒。面对风雨，清烟物流人没有停下脚步，逆行的身影一直在路上，坚定而熠熠发光。
“雨可以下，路可以断，但我们的卷烟供应一定不能断链，每一包烟都是一份承诺，都是一份责任！”清烟物流人一鼓作气，顽强应对，千方百计完成送货任务，将每一包卷烟完整无损地送达零售客户手中。
4月21日，佛冈县城持续降雨，送货员梁世强穿戴着雨衣，但仍被雨水打湿了衣服。到达高岗镇丘定顺商店门前时，他小心翼翼地将卷烟护在雨衣下，老板丘定顺看到了立刻上前迎接，接过卷烟后，赶紧拿毛巾擦去梁世强脸上的雨水，让妻子倒上热茶，叮嘱他“快喝点热茶，驱驱寒”，见他浑身都湿透了，立刻拿来自己的衣服让他换上，“小强，真是太感谢了，这么大雨，还能准时送来，全身都湿了，赶紧换身干衣服，喝喝茶歇一歇再走。”“顺哥，不麻烦您了，看样子这雨也停不了，我得赶紧走了，后面的客户还在等着呢。”梁世强挥挥手告别在风雨中，只见送货车缓缓发动，消失在雨中……
这一幕温馨的场景，只是清烟物流人坚守责任的一个缩影，彰显了不忘服务本质的初心。
图为对接点积水退去，员工加紧清淤
连日来，阳山普降暴雨到大暴雨，阳山对接点受到内涝的影响，对接点整个场所被内涝的“黄泥水”浸泡，阳山对接点全体配送人员“汛”速行动，及时清理接驳点场所的污泥、积水，排查电线、电路清除安全隐患，为恢复卷烟配送提前做好充分准备。
4月22日，清远全市解除暴雨预警，但降雨仍在持续，清远市局（公司）将积极做好灾后修复工作，有序参与地方防汛抗洪和救灾减灾活动。清烟物流人也将继续乘风破浪，在风雨中坚守，与客户心手相牵，将最优质的服务传递给客户，交出防汛保供的满意答卷。（图片由何文斌授权使用）
