春风十里，温暖如你。在这个暖风轻拂的春天，应城市烟草专卖局从困难帮扶、立足岗位、客户服务等角度出发，将新质生产力与“让客户更满意 我们在行动”主题活动深度融合，组织开展数字化转型服务工作。
服务直播促转型
整理柜台、打扫卫生、收看真假烟鉴别小技巧直播活动等，3月28日，在残疾人零售客户范红生的店铺里，应城市烟草专卖局组织志愿者们有序忙碌着。
从2022年开始，这样的帮扶在范老板的店内每月都会开展。在应城市烟草专卖局的暖心帮扶下，他家店铺从一家普通的小卖部升级为标准现代终端户，他也从小白成为一名资深店主，生意越来越红火，对生活也越来越有信心。
“你们真是当代‘活雷锋’啊！每个月都来看我，太感谢烟草了”。每当志愿者在店内忙碌时，范老板都会这样不停地念叨着，作为烟草的一名普通员工听到店主的赞誉，内心倍感骄傲，同时，也感到零售客户的赞誉是对我们的一种鼓舞，一种鞭策。
数字扫码提效能
“是烟草李经理吗，平时都是我爱人在店里用云POS系统扫码，今天他不在家，我完全不懂怎么用，怎么办啊”。
3月31日，由于周末城中市场部李经理放假休息，却接到了偏远客户龚晓华的来电，听着电话里焦急的声音，李经理轻声说道“别急，我马上开车到您店来”。
25分钟后，随着“嘀”的一声显示商品扫码成功，在李经理的指导下，客户龚老板也学会了云POS扫码，开心地对李经理说道，“我们一定坚持每天把每笔商品交易都扫到位”。紧接着，李经理又把云POS系统其他操作功能都详细演示了一遍。
第二天上午，李经理再次上门拜访，客户龚老板提起云POS系统赞不绝口，再无一丝担忧。“这个‘店铺管家’真是用得值！既可以扫码销售、盘点库存，而且我还学会了统计对比，店里哪些商品好卖一目了然。”
李经理笑着说道：“操作会了就好，我只是做了我应该做的事”。
近年来，应城市烟草专卖局营销人员致力于“两转”工作（职能转型和数字化转型），客户经理既是营销培训师，也是数据分析师，更是终端工程师，通过“授之于鱼不如授之以渔”指导模式，让零售客户从零售赋能中获得实实在在的收益。
数智平台强体验
“任老板，你好！最近，我们新推出了全国统一订货平台，相信能给您的卷烟订购带来更大便利。”一大早，烟草左主任就登门拜访老年客户任红梅，手把手指导新平台操作流程，详细介绍卷烟订货、产品介绍、信息公开、咨询投诉、通知公告、零售之窗等功能模块。
“您登录后需要先修改初始密码，确保个人账号安全。这个平台新增了产品介绍功能，而且，还开发了咨询投诉处理功能，构建了零售客户咨询投诉处理的新渠道，您有什么疑问和建议都可以直接联系我们。我们也可以实时掌握客户的订购情况和市场需求，更精准地向上级反馈你们意见和建议。”
全国统一卷烟订货平台的顺利上线让其成为新质生产力的顶梁柱，3月4日，应城市烟草专卖局号召全员，想群众之所想、急群众之所急，第一时间组织营销力量及时入户宣传，做好零售客户的政策解释、培训指导和疑难排解，争取客户理解，保障培训效果。
“新平台体验感真好，我们零售客户的知情权也得到了有效保障。”客户任老板从开始抱怨烟草怎么又换订货平台到后来的积极配合使用，满意地说道。
截至在新平台正式上线前，应城2027户正常经营零售客户宣传指导率达到100%，所有客户表示都愿意用、会使用。
“这个平台极大地提升了订货效率和便利性，还为我们带来了更多的商业机会和利润空间，我们愿意继续使用”，经过近一个月的使用，工作人员再次走访收到任老板对订货平台的积极反馈。
应城市烟草专卖局抓住数字智慧化转型契机，结合工作实际，借着温暖的春风把服务和关怀送到城乡巷陌、客户身边。在岗位上为发展新质生产力，推动数“智”转型跑出加速度。
（图片由肖敏、曾敏、左亚授权提供）
